Olá @jeanthonny, para entender um pouco melhor a sua situação você poderia me dar mais detalhes? Você verificou se a otimização da bateria não está ativada para o Deezer? Você tentou limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo?
Se você já realizou todos os procedimentos sugeridos, responda às seguintes questões:
• Você tentou sair e entrar novamente com o endereço de e-mail?
• Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?
• Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS, Windows ou Mac) instalado no seu dispositivo?
• Se você estiver usando nosso aplicativo, qual é a versão Deezer instalada em seu dispositivo?
• Se você estiver usando o Deezer no navegador da web, qual é o seu navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge)? Qual é a versão mais recente instalada?
Por favor, envie-me também um vídeo com todos os procedimentos que você faz até obter a mensagem de erro e uma captura de tela do aplicativo Deezer com a opção “Dados e armazenamento”.