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One Hit Wonder
Cidraque BarbozaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
jun. 24, 2024 10:00 da tarde UTC
Respondido

reproducao

Muitas play listen está tocando apenas o inicia das músicas nunca aconteceu isso, é a primeira vez que vejo isso, alguém tem uma solução que possa me ajudar. Obrigado 

      Cidraque BarbozaResposta
      One Hit Wonder
      jun. 29, 2024 10:54 da manhã UTC

      Volto aqui para relatar que a única forma que consegui corrigir esse erro de tocar só o início das músicas foi de desinstalar o aplicativo e apagar a memória cachê, e reinstalar e baixar todas as minhas play listen de novo assim a falha sumiu, fica dica para quem ainda estiver passando por este tipo de falha. Obrigado

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      9 comentários

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      jun. 25, 2024 12:31 da tarde UTC

      Olá @Cidraque Barboza, para que possa analisar melhor a sua situação, você poderia me dar mais detalhes respondendo às questões abaixo descritas:

      - Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?
      - Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS) instalado no seu dispositivo?
      - Qual é a versão Deezer instalada em seu dispositivo?

      Compartilhe uma captura de tela de Dados e armazenamento indo para o aplicativo Deezer,  configurações.

      Roadie
      Bruno senaRoadie
      Roadie
      jun. 26, 2024 1:45 da manhã UTC

      Estou com o mesmo procura que eles, minhas músicas só tocam o início, coisa de 15 a 30 segundos e já passa pra próxima música.

       

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      jun. 27, 2024 2:07 da tarde UTC

      Olá @Bruno sena, você poderia, por favor, compartilhar os dados que eu solicitei na mensagem anterior para que possa analisar com mais precisão a sua situação.

        One Hit Wonder
        Cidraque BarbozaOne Hit WonderAutor
        One Hit Wonder
        jun. 27, 2024 3:52 da tarde UTC

        iPhone 15 pro

        segue foto versão do Deezer é IOS versão,

        colega relatou mesmo problema a baixo as fotos dele sobre as músicas são idênticas as falhas que ocorre comigo até o momento está ocorrendo já deletei a play listen mas a falha persiste.

         

        Roadie
        Bruno senaRoadie
        Roadie
        jun. 27, 2024 5:19 da tarde UTC

        I

        Phone 13 PRO 

        ThiagoLima
        Super User
        ThiagoLima
        Super User
        jun. 28, 2024 12:20 da manhã UTC

        Oi @Cidraque Barboza 

        A Deezer lamenta pelo inconveniente que você está enfrentando com o aplicativo após a atualização para a versão 17.6 no iPhone.

        Parece que o problema está relacionado à reprodução das músicas, onde apenas 30 segundos são tocados antes de passar para a próxima faixa.

        Para resolver essa questão, sugiro alguns passos que podem ajudar:

        1. Reinicie o Aplicativo: Tente fechar completamente o aplicativo e reiniciá-lo.
        2. Reinicie o Dispositivo: Às vezes, reiniciar o iPhone pode resolver problemas de aplicativos.
        3. Verifique as Configurações de Reprodução: Certifique-se de que não há configurações específicas de reprodução que possam estar causando esse problema.

        Se essas etapas não resolverem o problema, recomendo entrar em contato diretamente com o nosso suporte.

        Ele/Dele | Deezer Family
        One Hit Wonder
        Cidraque BarbozaOne Hit WonderAutor
        One Hit Wonder
        jun. 28, 2024 12:01 da tarde UTC

        Bom dia já fiz tudo isso por varias vezes e não resolveu, me passa o contato do suporte. Obrigado 

          Gustavo.
          One Hit Wonder
          Gustavo.One Hit Wonder
          One Hit Wonder
          jun. 28, 2024 7:48 da tarde UTC

          Bom dia já fiz tudo isso por varias vezes e não resolveu, me passa o contato do suporte. Obrigado 

          Hey @Cidraque Barboza , o link do suporte está no comentário do @ThiagoLima , https://support.deezer.com/hc/requests/new

          SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
          One Hit Wonder
          Cidraque BarbozaOne Hit WonderAutorResposta
          One Hit Wonder
          jun. 29, 2024 10:54 da manhã UTC

          Volto aqui para relatar que a única forma que consegui corrigir esse erro de tocar só o início das músicas foi de desinstalar o aplicativo e apagar a memória cachê, e reinstalar e baixar todas as minhas play listen de novo assim a falha sumiu, fica dica para quem ainda estiver passando por este tipo de falha. Obrigado

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