Hey @Anna Gabriela ,  entre em contato com a  TIM por um dos canais oficias de atendimento ao cliente para saber o que está acontecendo com a sua assinatura. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, você pode abrir uma solicitação no suporte deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), enviar o número do protocolo do seu atendimento na operadora sobre o “Tim music” , informando o email ou número de telefone cadastrado em sua conta Deezer e o que está acontecendo para que a equipe da Deezer possa analisar o seu caso.