Voltar a conta inicial

Eu tinha uma conta premium… e hoje não funcionava o app de jeito nenhum, desinstalei, porém ao instalar de novo não consegui conectar a conta antiga… conectei novamente e está conta simples, como se nem existisse a outra conta… mas o valor já está sendo debitado no meu cartão… e nem estou tendo acesso ao premium… o fato de ficar saindo muito do ar tem me deixado nervosa