ausencia de som

Chegou a reinstalar o app? https://www.deezer.com/en/download/

O meu celular não sai áudio, na notificação de música fica normal em andamento mas não sai qualquer som!

Já desinstalei, reiniciei mas não adiantou nada

Olá ​@Lwandder Luis! Vamos tentar resolver isso passo a passo com as soluções mais comuns para esses problemas.

Soluções Rápidas para Testar Primeiro

• Conexão de internet: Troque entre Wi-Fi e dados móveis, ou religue o Wi-Fi (desligue por 2 min e volte).

• Atualizações: Confere se o Deezer e o sistema do celular (Android/iOS) estão na última versão.

Limpe o Cache e Reinstale

• No app: Perfil > Configurações (⚙️) > Preferências > Offline e dados > Esvaziar Smart Cache (cuidado: apaga downloads, mas dá pra baixar de novo).

• Reinstalação completa: Desinstale o Deezer, reinicie o celular, reinstale pela loja e faça login.

Android? Teste o Cartão SD
 

Se usa cartão SD: Desinstale, remova o SD, reinicie, reinstale o app, mude armazenamento em Configurações > Dados e armazenamento, reinsira o SD.
 

Outras Verificações

• Desative economia de bateria/dados ou antivírus que possam pausar o áudio em segundo plano.

Se nada resolver, me manda: modelo exato do celular, versão do Android/iOS e do app Deezer, espaço de armazenamento livre + um vídeo mostrando o problema (notificação ok, mas sem som).

Assim investigo melhor! 🙌 

Não tem como enviar o vídeo por aqui, porém baixei o app concorrente e funcionou perfeitamente mas o Deezer não sai áudio, a barra de andamento da música fica andando mas não sai áudio  

Olá ​@Lwandder Luis isso pode ser alguma configuração no seu celular.

Olhando na última tela que você partilhou vejo que o celular está com modo de vibrar ativo. Será que você colocar o celular com som, tem alguma diferença?

Tem algum dispositivo conectado com o celular?

Será que você pode apertar no ícone da caixa de som que tem no fundo do player da Deezer e compartilha uma captura de tela das definições que tem?

Seu celular tem equalizador? Se sim, tenta desativar ele.

Também pode fazer um teste, alterando a qualidade audio.

O problema acontece conectado no WiFi e nos dados do celular?

Também verifiquei que tem um cartão de memória instalado. Embora seja uma possibilidade remota, eu recomendo esses passos:

• Remove o aplicativo Deezer e depois desligar o celular
• Remover o cartão de memória por um par de horas 
• Voltar a ligar e instalar o Deezer pelo Google Play Store
• Logar na sua conta e fazer um par de testes

Ficamos a aguardar suas respostas.