Reprodução irregular no computador

Oi, Guilherme.

Ouço a Deezer através do iMac ligado na tomada o tempo todo.

Entrei em Preferências do Sistema/Economizador de Energia e as opções “Colocar os discos rígidos em repouso sempre que possível” e “Despertar para o acesso de rede” estão ativadas. Não sei se isso interfere.

Mas o problema não ocorre quando ouço rádios online, tanto as disponíveis aqui na plataforma quanto as que busco no navegador. Eu já tive problemas com reprodução de faixas aqui na Deezer em 2015, voltei no ano passado porque o app havia mudado e eu tinha uma biblioteca razoável armazenada.

Eu espero que o problema seja resolvido.

Obrigada pela atenção.

Oi @Sandra Luz 

Que pena. Isso está acontecendo tanto no navegador como no app? O app depois de atualizado está na versão 4.17.21? Vamos tentar consertar isso :wink:

Oi, Rudi.

O problema não está no navegador; está no app e está atualizado na versão 4.17.21 (4.17.21.27).

Como relatei anteriormente, tudo começou após a penúltima atualização.

Boa tarde.

Recapitulando: quando ouço “Minha música”, álbuns e playlists no app da Deezer baixado no desktop, a reprodução segue normalmente enquanto o computador está em uso. Mas quando entra em descanso (tela preta), a reprodução da faixa atual continua até o final e depois cessa. Às vezes, reproduz mais duas ou três ou quatro faixas antes de parar totalmente. Se dou um toque no mouse, a tela acende e a reprodução continua de onde parou, mas, às vezes não. Então tenho que digitar a senha, voltar ou avançar uma faixa (play e pause, quando isso acontece, não funcionam) para continuar a reprodução. O mesmo NÃO acontece com a reprodução das rádios; mas eu não pago Deezer Premium para ouvir rádios online, mas, sim, as músicas dos meus artistas preferidos.

Às vezes, mesmo com o computador em uso, a reprodução de faixas “trava” e tenho que fazer o mesmo (voltar ou avançar).

Tenho que admitir que melhorou um pouco desde que publiquei a primeira mensagem aqui; mas eu quero saber quando esta saga terminará, pois já se passou mais de um mês.

Em tempo: o navegador (Safari) está atualizado, assim como o sistema operacional (Mojave) e o aplicativo (Deezer). Eu já fiz tudo o que me foi sugerido (reinstalação do app, limpeza do cache, não fiz nenhuma alteração nas configurações de tela). Tudo o que eu quero é que a reprodução volte ao normal como era antes da penúltima atualização do aplicativo.

Obrigada.

P.S.: não preciso de mais uma resposta padrão, somente a solução do defeito. Já tive problemas de má reprodução de faixas em 2015, e, depois de muitos e-mails, paciência esgotada e nenhuma solução, a assinatura foi cancelada, meu dinheiro devolvido e - milagre! - resolveram o problema.

Boa noite.

Fiz há pouco a última atualização sugerida.

O app continua “desligando” quando entra o protetor de tela - mas a faixa atual continua até o final.

E aí, gente?!

Oi Sandra, isso é algo no seu computador já que não há outra pessoa com o mesmo problema. Eu coloquei no google "protetor de tela desligando música" e vi que tem muitas pessoas comentando o mesmo, mas também no google eu achei umas soluções.

Oi, Rafael.

Se estou entrando em contato com a Comunidade Deezer ou o suporte técnico é porque busco uma solução da empresa da qual eu contratei o serviço.

Se quisesse resolver sozinha, eu mesma teria feito uma busca no Google, oras! Francamente!

E aí? Quais foram as soluções que você encontrou?

Sandra, eu entendo que possa ser frustrante e sinto muito por isso, mas a Deezer oferece o serviço de streaming de música e não suporte técnico para computadores. Se o seu  computador está bloqueando a Deezer, isso é algo que nós não temos controle. Eu sugeri uma busca no google porque eu não posso divulgar links que não estão associados ao nosso aplicativo. Se precisar de alguma outra ajuda, por favor entre em contato, mas quanto a esse assunto, não há nada que a Deezer possa fazer. Bom final de semana.