Você está falando do app para o computador? Experimente reinstalar o app, por favor. Se estiver falando do navegador, faça uma limpeza de cache.

Sobre a tela de descanso, você teria que ver na configuração do computador sobre isso, a Deezer não tem o controle dessa função, mesmo que esteja parando o app.

Olá, Rafael.

Como sugerido, apaguei o aplicativo e o reinstalei; também atualizei o Adobe Flash Player e o cache do navegador estava vazio. A reprodução está normal agora enquanto o computador está em uso.

Porém, quando a tela de descanso é acionada - e isso é automático -, a faixa atual continua tocando até o fim, a reprodução então cessa e não avança para a próxima. Isso não acontecia até antes da última atualização.

Não entendo porquê, já que não havia alterado nenhuma configuração de descanso de tela. Como relatei, o problema começou depois da última atualização.

Obrigada.

Oi @Sandra Luz 

Deve ser algum erro da última atualização, obrigado por nos informar. Será que você poderia confirmar a versão do Windows que você tem? Acontece a mesma coisa quando ouvindo no navegador?

Oi, Rudi.

Eu não uso outro navegador além do Safari, que está atualizado na versão 13.0.2.

Como tira-teima, escutei aleatoriamente algumas rádios on-line e a reprodução continua normalmente depois que a tela de descanso inicia; o que pode sugerir que seja mesmo uma falha da última atualização.

Obrigada.

Olá.

Continuamos mais ou menos na mesma; na última semana o app tem reproduzido de 2 a 3 faixas depois do início da tela de descanso e não mais.

Gostaria de saber quando o problema será resolvido definitivamente, pois já se passaram cerca de 30 dias.

O computador e o app estão atualizados. 

Obrigada.

Oi @Sandra Luz 

Experimenta atualizar o app, hoje saiu uma nova versão

Oi, Rudi.

Atualizei o app e nada mudou.

Estou começando a perder a paciência.

Obrigada.

Pedimos desculpas, @Sandra Luz.

Será que você poderia passar a versão do teu Mac OS para eu ter uma ideia? Já chegou a ver as configurações do descanso/protetor de tela?

macOS Mojave, versão 10.14.6.

Não fiz nenhuma alteração nas configurações de descanso/protetor de tela que justificasse o problema. Como relatei anteriormente, o problema começou na penúltima atualização, cerca de um mês atrás.

Alguém mais relatou algo parecido? Não é possível!

Obrigada.

Oi @Sandra Luz, sinto muito que isso ainda esteja acontecendo. 

Poderia me dizer se a opção de economia de energia está desativada? Não em refiro ao descanso/protetor de tela e sim, sobre a otimização de bateria, ok? Fico no aguardo :)

Oi, Guilherme.

Ouço a Deezer através do iMac ligado na tomada o tempo todo.

Entrei em Preferências do Sistema/Economizador de Energia e as opções “Colocar os discos rígidos em repouso sempre que possível” e “Despertar para o acesso de rede” estão ativadas. Não sei se isso interfere.

Mas o problema não ocorre quando ouço rádios online, tanto as disponíveis aqui na plataforma quanto as que busco no navegador. Eu já tive problemas com reprodução de faixas aqui na Deezer em 2015, voltei no ano passado porque o app havia mudado e eu tinha uma biblioteca razoável armazenada.

Eu espero que o problema seja resolvido.

Obrigada pela atenção.

Oi @Sandra Luz 

Que pena. Isso está acontecendo tanto no navegador como no app? O app depois de atualizado está na versão 4.17.21? Vamos tentar consertar isso

Oi, Rudi.

O problema não está no navegador; está no app e está atualizado na versão 4.17.21 (4.17.21.27).

Como relatei anteriormente, tudo começou após a penúltima atualização.

Boa tarde.

Recapitulando: quando ouço “Minha música”, álbuns e playlists no app da Deezer baixado no desktop, a reprodução segue normalmente enquanto o computador está em uso. Mas quando entra em descanso (tela preta), a reprodução da faixa atual continua até o final e depois cessa. Às vezes, reproduz mais duas ou três ou quatro faixas antes de parar totalmente. Se dou um toque no mouse, a tela acende e a reprodução continua de onde parou, mas, às vezes não. Então tenho que digitar a senha, voltar ou avançar uma faixa (play e pause, quando isso acontece, não funcionam) para continuar a reprodução. O mesmo NÃO acontece com a reprodução das rádios; mas eu não pago Deezer Premium para ouvir rádios online, mas, sim, as músicas dos meus artistas preferidos.

Às vezes, mesmo com o computador em uso, a reprodução de faixas “trava” e tenho que fazer o mesmo (voltar ou avançar).

Tenho que admitir que melhorou um pouco desde que publiquei a primeira mensagem aqui; mas eu quero saber quando esta saga terminará, pois já se passou mais de um mês.

Em tempo: o navegador (Safari) está atualizado, assim como o sistema operacional (Mojave) e o aplicativo (Deezer). Eu já fiz tudo o que me foi sugerido (reinstalação do app, limpeza do cache, não fiz nenhuma alteração nas configurações de tela). Tudo o que eu quero é que a reprodução volte ao normal como era antes da penúltima atualização do aplicativo.

Obrigada.

P.S.: não preciso de mais uma resposta padrão, somente a solução do defeito. Já tive problemas de má reprodução de faixas em 2015, e, depois de muitos e-mails, paciência esgotada e nenhuma solução, a assinatura foi cancelada, meu dinheiro devolvido e - milagre! - resolveram o problema.

Boa noite.

Fiz há pouco a última atualização sugerida.

O app continua “desligando” quando entra o protetor de tela - mas a faixa atual continua até o final.

E aí, gente?!

Oi Sandra, isso é algo no seu computador já que não há outra pessoa com o mesmo problema. Eu coloquei no google "protetor de tela desligando música" e vi que tem muitas pessoas comentando o mesmo, mas também no google eu achei umas soluções.

Oi, Rafael.

Se estou entrando em contato com a Comunidade Deezer ou o suporte técnico é porque busco uma solução da empresa da qual eu contratei o serviço.

Se quisesse resolver sozinha, eu mesma teria feito uma busca no Google, oras! Francamente!

E aí? Quais foram as soluções que você encontrou?

Sandra, eu entendo que possa ser frustrante e sinto muito por isso, mas a Deezer oferece o serviço de streaming de música e não suporte técnico para computadores. Se o seu  computador está bloqueando a Deezer, isso é algo que nós não temos controle. Eu sugeri uma busca no google porque eu não posso divulgar links que não estão associados ao nosso aplicativo. Se precisar de alguma outra ajuda, por favor entre em contato, mas quanto a esse assunto, não há nada que a Deezer possa fazer. Bom final de semana.

Rafael,

a Deezer oferece um serviço de tecnologia compatível com vários sistemas operacionais; eu não buscava um suporte técnico para o meu computador, mas a solução de um problema que não existia e passou a ocorrer. Infelizmente, eu não tenho conhecimento técnico no assunto que me facilite a busca por soluções por conta própria.

Entendo perfeitamente que a empresa tenha regras que devam ser cumpridas, mas o mais frustrante neste contato foi a quantidade de respostas evasivas, já que eu tentei solucionar o problema com base nas sugestões que foram-me enviadas e forneci as informações solicitadas.

Em tempo: eu fiz uma comparação com outras plataformas; Spotify teve reprodução normal e Soundcloud reproduziu da mesma maneira que a Deezer. Acessei o suporte da Apple e segui o passo a passo das configurações. Uma janela avisa que a alteração faz com que o computador gaste mais energia, o que, pelo jeito, não acontecia até a penúltima atualização do app.

Assunto encerrado.

Obrigada e bom fim de semana.