Tv smart Samsung Nao Toca as Músicas

Olá!! alguém pode me ajudar meu aplicativo do Deezer da tv não toca as músicas quando eu entro nele já fiz de tudo desinstalei instalei desconectei de todos os aparelhos e Nada internet Normal, alguém sabe me dizer oque está acontecendo?

 

Olá @Tiago Alves Capdevila, qual é o ano da sua TV e o sistema operacional dela, pf?

Tenho uma Smartv Samsung UNSORU7100G
e simplesmente não toca nada do app da Deezer na tv. Meu plano é Premium, com direito de uso em 3 dispositivos.

O app abre, reconhece a conta, porém não reproduz nada!

Nós demais apps da tv, funciona tudo normal.

Já fiz todos os procedimentos que poderiam ser feitos.

Aguardando soluções.

Olá @ILCLER, com relação à sua dúvida, poderia responder às perguntas abaixo para que eu possa investigar melhor esse problema:

-Qual é o código da marca e do modelo da TV? Você pode encontrá-los na parte traseira da TV (esse código também pode ser encontrado nas configurações da sua TV).
-Você poderia me dizer se a TV está conectada à sua rede por Wi-Fi ou por cabo?
-Você poderia verificar se o sinal da TV é forte (você pode testar outros aplicativos, como o YouTube, e me informar a velocidade de download)?

Estou com o mesmo problema

Alguém encontrou a solução?

Olá @Felipe.Rodrigues, você poderia enviar os detalhes solicitados no comentário anterior ao seu, por favor.

Ola estou com o mesmo problema. Minha tv é smart Samsung Crystal 50 polegadas. Tv está via cabo na internet, mas já tentei pelo wi-fi tbm. Todos os app funcionam, menos o de vcs que não sai a música. Preciso de ajuda 

Olá @Letícia.Rodriguesss, lamento saber que você está enfrentando esse problema.

Por favor, você poderia responder às perguntas abaixo para que eu possa investigar mais esse problema:

-Qual é a marca e modelo da TV? Você pode encontrar isso na parte de trás da TV (esse código também pode ser encontrado nas configurações da sua TV).
-Você poderia me dizer se sua TV está conectada à sua rede via Wi-Fi ou via cabo?
-Você poderia verificar se possui um sinal forte na sua TV (você pode testar outros aplicativos, como o YouTube, e me informar o quão rápido é o download)?

Já respondi acima: marca Samsung, modelo Crystal, conectada via cabo, todos os outros apps funcionam. O da deezer até abre, mas quando clica na música não sai som nenhum. 

Olá @Letícia.Rodriguesss, você poderia, por favor, partilhar o código que se encontra na parte de trás da TV ou  nas configurações da sua TV.

Código do modelo: QN55QN83BAGXZD

Número de série: Y529X6T801743W

Pode resolver???