Falha na reprodução

Olá ​@Mlean! Obrigada por sua mensagem e compartilhar sua situação.

Por favor, tente os procedimentos que se seguem para tentar resolver a situação que descreve:

1. Verifique a conexão com a internet
Às vezes, quando a conexão está instável, o Deezer tenta carregar as músicas online em vez de usar o arquivo baixado. Tente ativar o Modo Offline no app para forçar a reprodução pelos arquivos baixados.

2. Atualize o app
Certifique-se de que o seu Deezer está na versão mais recente, pois algumas versões antigas tinham problemas conhecidos com downloads.

3. Reinicie o download
Tente remover a playlist do modo offline e baixá-la novamente. Às vezes os arquivos ficam corrompidos durante o download.

4. Verifique o espaço de armazenamento
Se o celular estiver com pouco espaço disponível, os downloads podem não ter sido concluídos corretamente.

5. Limpe o cache do app
Vá em Configurações do celular → Apps → Deezer → Limpar cache.

Se mesmo assim o problema persistir, por favor, compartilha as seguintes informações:

• Qual é o modelo do seu celular?
• Qual versão do sistema operacional você está usando? (Android ou iOS)
• Qual versão do app do Deezer está instalada?

Me envie também um print da tela de armazenamento do Deezer:

Com essas informações consigo identificar melhor o que está acontecendo e te ajudar. 🙏

Galaxy S20 FE 5G

MODELO: SM G781B.DS

ANDROID

VERSAO DEEZER 9.0.10.1 

Aproveito para tirar outra dúvida: Como faço para ter seguidor ? Seguir minhas Playlist? As pastas nao estao no modo privado e estranho estar zerado, desde que comecei a utilizar a Deezer. 

Não entendi, estou com mais de 56Gb de dados do Deezer correto,? Sem espaço! Terei que zerar tudo, ou seja apagar dados e cache. Porém, depois baixar tudo de volta? Com isso não voltará a ter 56 GB de novo? Ficar sem espaço? Como zerar dados sem perder minhas pré lista? Minhas pastas?

Olá ​@Mlean primeiro quero salientar que os procedimentos sugeridos apenas removem todo o conteúdo baixado para o seu celular. As suas playlists e outros favoritos estão salvos na sua conta.

Este procedimento de deletar dados e cache é fundamental para entender de onde poderá vir o problema.

Depois do procedimento executado, terá novamente que baixar as playlists para escuta em modo offline.

Como fazer o procedimento?

Como pode verificar na captura de tela que enviou, o seu celular está apenas com 2 GB de espaço livre, o que pode ser um problema para certos aplicativos.

Recomendo, então, que você aperte na opção “Limpar tudo”, que vai zerar todas as faixas baixadas Além disso, recomendo baixar a smart cache para 0 GB e depois até 2 GB.

Feitos esses passos, baixe algumas playlists para verificar se o problema se mantém.