Oi @Paulo César Matheus você não está conseguindo fazer o acesso pelo número de celular? para usuários vinculados a um plano Tim, o recomendado é que o acesso ao app seja feito através do número de telefone em que o plano está vinculado 

Olá, @Paulo César Matheus! 

Você está entrando com a conta correta? Possuo Deezer com minha assinatura TIM Black e sempre que entro no app é através da minha conta Google, que já está vinculada ao meu e-mail (de outro provedor). Nunca tive problemas! 

Certamente, a conta que você está acessando não é a mesma que você vinculou seu plano TIM. Dê uma olhada nisso e me retorne assim que possível! 

Abraço, 

Doug