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One Hit Wonder
Alexsandro BarralOne Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 20, 2026 9:51 da tarde UTC
Respondido

Mais alguem ta com o Deezer Month zuado?

Mais alguem ta com o Deezer Month zuado? O meu aparecem varias musicas que nunca ouvi com dezenas de audições.

Musicas que nem ouvi aparecem nas primeiras posições.  Será algum bug para hypar artistas e músicas?

 

      José.DeezerResposta
      Hitmaker
      mar. 31, 2026 9:43 da tarde UTC

      Olá ​@Alexsandro Barral, tudo bem? Normalmente, quando tem faixas escutadas que você não reconhece, uma das possibilidades é alguém estar acessando sua conta.

      Olhando aqui no seu perfil, não identifiquei nenhum alerta. Tudo certo com a sua conta.

      Só tem um dispositivo vinculado à sua conta, um Android Samsung S23.

      Você alguma vez notou em algum alerta que sua conta estava sendo usada em outro dispositivo?

      Lembra-se de alguma vez ter logado com sua conta em algum outro dispositivo, tipo TV, carro, caixa de som Alexa?

      Podemos começar por eliminar a sua senha e você criar uma nova senha, fechar a sessão em todos os dispositivos e remover dispositivos e redes sociais conectadas à sua conta. 

      Vi que contatou nosso suporte também, mas não respondeu à mensagem do nosso suporte.

      Aguardo o seu retorno para avançar com os procedimentos.

      Ver no tópico

      3 comentários

      Hitmaker
      José.DeezerHitmakerResposta
      Hitmaker
      mar. 31, 2026 9:43 da tarde UTC

      Olá ​@Alexsandro Barral, tudo bem? Normalmente, quando tem faixas escutadas que você não reconhece, uma das possibilidades é alguém estar acessando sua conta.

      Olhando aqui no seu perfil, não identifiquei nenhum alerta. Tudo certo com a sua conta.

      Só tem um dispositivo vinculado à sua conta, um Android Samsung S23.

      Você alguma vez notou em algum alerta que sua conta estava sendo usada em outro dispositivo?

      Lembra-se de alguma vez ter logado com sua conta em algum outro dispositivo, tipo TV, carro, caixa de som Alexa?

      Podemos começar por eliminar a sua senha e você criar uma nova senha, fechar a sessão em todos os dispositivos e remover dispositivos e redes sociais conectadas à sua conta. 

      Vi que contatou nosso suporte também, mas não respondeu à mensagem do nosso suporte.

      Aguardo o seu retorno para avançar com os procedimentos.

        One Hit Wonder
        Alexsandro BarralOne Hit WonderAutor
        One Hit Wonder
        abr. 2, 2026 12:47 da manhã UTC

        Boa noite,

         

        Estou trocando a minha senha, mas tenho certeza absoluta de que nao estou logado em outro aparelho e nao tem outra pessoa usando a minha conta.

         

        Além disso ninguém ouve 30 vezes English Summer Rain em um mês.

         

        O padrão do bug é aparecer musicas aleatórias com 30, 20 audições mensais nas duas primeiras posições do deezer month, sem outras ocorrências no restante da lista.

         

        Sobre o contato do suporte,  nao vou fornecer o print da minha fatura do cartao para provar que eu sou eu. Existem maneiras mais eficientes de fazer isso em 2026.

          Hitmaker
          José.DeezerHitmaker
          Hitmaker
          abr. 7, 2026 12:02 da tarde UTC

          Olá ​@Alexsandro Barral obrigado pelo retorno.

          Entendi seu ponto. Como primeira tentativa de resolução do seu caso, eu resetei a senha da conta Deezer, fechei todas as sessões abertas, removi dispositivos e links da sua conta nas redes sociais Google e Facebook.

          Coloque uma nova senha pelo link que você recebeu no e-mail e fique atento ao seu resumo de abril, se ele vem com músicas que você não escutou.

          No momento, eu verifico que a última vez que escutou uma faixa na sua conta, foi em 31.03. Isso bate certo?

          Aguardamos o seu retorno.

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