Resposta

pedindo assinatura premium de plano ativo

Olá,

Tenho o Premium há muito tempo e a próxima mensalidade está lançada na minha próxima fatura do cartão, normalmente.

Recebi um e-mail para assinar o Premium e quando entro no app já mudou para plano free e pede para que eu assine o Premium.

Como corrigir? Se Clico em assinar, ele sai da tela.

Melhor resposta por Leonídia.Deezer

Olá @Marcela Marques, obrigado pela sua mensagem.

Verifiquei sua conta Deezer associada ao e-mail ma*** @ gmail.com e observei que ela está atualmente no plano gratuito.

Além disso, identifiquei uma falha técnica durante a tentativa de cobrança em 09-10-2023 na sua conta Deezer.

Sugiro que entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente do seu banco para esclarecer a causa dessa falha técnica.

Eles poderão fornecer informações detalhadas sobre o ocorrido e ajudar a resolver o problema.

Por favor, avise-me se você tiver alguma outra dúvida ou precisar de ajuda adicional.

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