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Roadie
AncilottoRoadie
Roadie
jun. 14, 2022 1:28 da tarde UTC
Respondido

Problema com a assinatura!

Eu fiz a assinatura Premium e logo em seguida eu alterei para Família, porem, a assinatura não altera do Premium para Família e não consigo cancelar ou alterar e na minha fatura está cobrando o valor do plano família (sem contar que são 3 meses grátis), como consigo resolver essa questão? Alterei para plano família para poder ouvir simultaneamente com minha esposa… 

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
jun. 14, 2022 2:09 da tarde UTC

@Ancilotto após assinar o plano premium, para trocar de plano você precisa cancelar o atual > esperar a sua conta ficar como free novamente > assinar o plano desejado.

Quanto aos meses grátis, a promoção é uma por conta, então se você pegou essa promoção como premium, você não conseguirá usá-la novamente em outro plano.

Sugiro que você fale diretamente com o suporte da Deezer mediante o comprovante de pagamento do plano family e eles verão a possibilidade da troca de planos.

Você pode enviar uma solicitação ou falar por chat:

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Ele/Dele | Deezer Family
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3 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLimaResposta
Super User
jun. 14, 2022 2:09 da tarde UTC

@Ancilotto após assinar o plano premium, para trocar de plano você precisa cancelar o atual > esperar a sua conta ficar como free novamente > assinar o plano desejado.

Quanto aos meses grátis, a promoção é uma por conta, então se você pegou essa promoção como premium, você não conseguirá usá-la novamente em outro plano.

Sugiro que você fale diretamente com o suporte da Deezer mediante o comprovante de pagamento do plano family e eles verão a possibilidade da troca de planos.

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Ele/Dele | Deezer Family
    Roadie
    Weberson ValadaresRoadie
    Roadie
    out. 19, 2024 12:12 da tarde UTC

    Meu plano é deezer family e ela está ativa porém não está acessando. Esta dando que minha assinatura foi cancelada 

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    out. 31, 2024 9:46 da manhã UTC

    Oi @Weberson Valadares, peço desculpas pela demora na resposta.

    Dei uma olhada na sua conta e vi que o plano Deezer Family está ativo.

    Se precisar de mais alguma coisa ou tiver mais dúvidas, é só falar!

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