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Roadie
Weder ChavesRoadie
Roadie
nov. 11, 2024 12:43 da manhã UTC
Respondido

Tela de letras não exibe automaticamente na transição entre músicas

Costumo ouvir músicas com letras na tela durante o banho (meu momento de karaokê!), e antes a transição entre as músicas ocorria de forma contínua, mantendo a letra visível automaticamente ao iniciar cada nova faixa. Porém, nos últimos dias, percebi que preciso ativar a letra manualmente a cada nova música, o que não acontecia antes. Já tentei desinstalar e reinstalar o aplicativo, mas o problema persiste. Poderiam me ajudar a resolver isso?

    Leonídia.Deezer
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    nov. 12, 2024 8:34 da manhã UTC

    Oi @Weder Chaves. Para tentar resolver esse problema, experimente realizar os passos abaixo:

    1. Reinicie o aplicativo Deezer: feche o app completamente e abra-o novamente.
    2. Limpe o cache do aplicativo: vá para Configurações > Aplicativos > Deezer > Armazenamento > Limpar Cache. Isso removerá arquivos temporários que podem estar causando o erro.
    3. Atualize o aplicativo Deezer: verifique se você está com a versão mais recente instalada.
    4. Reinicie seu dispositivo: desligue o dispositivo completamente e ligue-o novamente após alguns segundos.

    Se o problema continuar mesmo após esses passos, você pode enviar um vídeo mostrando o que acontece? Assim, posso entender melhor a situação e ajudar da melhor forma! 😊

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    13 comentários

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    nov. 12, 2024 8:34 da manhã UTC

    Oi @Weder Chaves. Para tentar resolver esse problema, experimente realizar os passos abaixo:

    1. Reinicie o aplicativo Deezer: feche o app completamente e abra-o novamente.
    2. Limpe o cache do aplicativo: vá para Configurações > Aplicativos > Deezer > Armazenamento > Limpar Cache. Isso removerá arquivos temporários que podem estar causando o erro.
    3. Atualize o aplicativo Deezer: verifique se você está com a versão mais recente instalada.
    4. Reinicie seu dispositivo: desligue o dispositivo completamente e ligue-o novamente após alguns segundos.

    Se o problema continuar mesmo após esses passos, você pode enviar um vídeo mostrando o que acontece? Assim, posso entender melhor a situação e ajudar da melhor forma! 😊

      Roadie
      Aline de Castilho GoncalvesRoadie
      Roadie
      dez. 10, 2024 11:04 da tarde UTC

      Boa noite

      Também estou com o mesmo problema, ao mudar de faixa as letras não aparecem mais automaticamente, é uma função que usava muito.

      Fiz todos os procedimentos citados, inclusive reinstalei o aplicativo, mas o problema persiste 

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        dez. 13, 2024 1:39 da tarde UTC

        Olá ​@Aline de Castilho Goncalves ​@Weder Chaves obrigado pela partilha.

        Efetivamente testei aqui num dispositivo Apple e Android e o comportamento é o mesmo que vocês descrevem.

        Levantei essa questão para os nossos desenvolvedores para entender se é um problema ou uma mudança no produto.

        Logo que tenha mais informações, volto ao contato.

          Roadie
          DITTERTRoadie
          Roadie
          dez. 24, 2024 1:57 da tarde UTC

          O meu é Android e está com o mesmo problema. Agradeceria se corrigissem, pois como foi dito, no banho, ter que ficar clicando... mesmo em outros momentos, por favor Deezer, nos ajudem!!

          App excelente!

            Leonídia.Deezer
            Community Manager
            Leonídia.Deezer
            Community Manager
            jan. 6, 2025 10:35 da manhã UTC

            Olá, ​@Weder Chaves ​@Aline de Castilho Goncalves ​@DITTERT, Feliz Ano Novo! 🎉

            Boa notícia para começar o ano! Os desenvolvedores informaram que a solução para o problema vai sair nas próximas semanas.

            Obrigado pela paciência e, qualquer coisa, é só chamar! 

              Italo Lima
              One Hit Wonder
              Italo LimaOne Hit Wonder
              One Hit Wonder
              jan. 15, 2025 7:59 da tarde UTC

              Costumo ouvir músicas com letras na tela durante o banho (meu momento de karaokê!), e antes a transição entre as músicas ocorria de forma contínua, mantendo a letra visível automaticamente ao iniciar cada nova faixa. Porém, nos últimos dias, percebi que preciso ativar a letra manualmente a cada nova música, o que não acontecia antes. Já tentei desinstalar e reinstalar o aplicativo, mas o problema persiste. Poderiam me ajudar a resolver isso?

              Esse também é um problema bem recorrente que acontece comigo. As letras não acompanham simultaneamente as músicas, ou são adiantadas ou atrasadas.

                Leonídia.Deezer
                Community Manager
                Leonídia.Deezer
                Community Manager
                jan. 16, 2025 9:56 da manhã UTC

                Olá, ​@Italo Lima! Realmente, esse é um problema que acontece com algumas pessoas.

                Como mencionei na mensagem anterior, a solução para esse problema deve ser lançada nas próximas semanas.

                Assim que você perceber que o problema foi resolvido, me avise para saber se tudo ficou certo para você.

                 
                  Roadie
                  Aline de Castilho GoncalvesRoadie
                  Roadie
                  jan. 24, 2025 12:56 da manhã UTC

                  Reinstalei o app e continua com o mesmo problema, não tem uma previsão pra corrigir?

                  Italo Lima
                  One Hit Wonder
                  Italo LimaOne Hit Wonder
                  One Hit Wonder
                  jan. 24, 2025 1:09 da manhã UTC

                  Reinstalei o app e continua com o mesmo problema, não tem uma previsão pra corrigir?

                  Acredito que existem problemas que acontecem com alguns usuários e outros não.

                  Aconteceu comigo semana passada, de eu ter problemas na edição de playlists, alguns usuários passaram pelo mesmo problema, e outros não.

                  Realmente, é bem chato mesmo.

                  Mas foi resolvido após essa última atualização. Você procure sempre estar com seu app atualizado e sempre que precisar, peça ajuda a comunidade ou ao suporte, informando e/ou perguntando sobre andamento da sua solicitação.

                    Roadie
                    Aline de Castilho GoncalvesRoadie
                    Roadie
                    jan. 30, 2025 8:00 da tarde UTC

                    ​@Italo Lima pra você foi resolvido o problema em relação a transição de letras?

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