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Roadie
levi geraldoRoadie
Roadie
fev. 21, 2024 1:01 da manhã UTC
Respondido

aplicativo dando erro ao clicar nas músicas

Boa noite

O aplicativo fica dando erro ao clicar na músicas. Já tentei limpar o cachê e desinstalar e nada 

 

    Leonídia.Deezer
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    fev. 26, 2024 1:13 da tarde UTC

    Olá @levi geraldo, obrigado pela sua mensagem.

    Para tentar solucionar o seu problema, tente fazer os procedimentos abaixo descritos:

    -Reinicie o aplicativo Deezer ( feche o aplicativo Deezer completamente e reinicie-o). 
    -Limpar cache do aplicativo. Para fazer isso, vá para Configurações > Aplicativos > Deezer > Armazenamento > Limpar Cache. Esta ação removerá os arquivos temporários que podem estar causando o erro.
    -Atualize o aplicativo Deezer ( certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Deezer instalada em seu dispositivo). 
    -Reinicie seu dispositivo ( desligue o dispositivo completamente e ligue-o novamente após alguns segundos).
    -Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente desinstalar o aplicativo Deezer do seu dispositivo e reinstale-o na loja de aplicativos oficial (Google Play Store para Android, App Store para iOS).

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    3 comentários

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    fev. 26, 2024 1:13 da tarde UTC

    Olá @levi geraldo, obrigado pela sua mensagem.

    Para tentar solucionar o seu problema, tente fazer os procedimentos abaixo descritos:

    -Reinicie o aplicativo Deezer ( feche o aplicativo Deezer completamente e reinicie-o). 
    -Limpar cache do aplicativo. Para fazer isso, vá para Configurações > Aplicativos > Deezer > Armazenamento > Limpar Cache. Esta ação removerá os arquivos temporários que podem estar causando o erro.
    -Atualize o aplicativo Deezer ( certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Deezer instalada em seu dispositivo). 
    -Reinicie seu dispositivo ( desligue o dispositivo completamente e ligue-o novamente após alguns segundos).
    -Se nenhuma das etapas acima funcionar, tente desinstalar o aplicativo Deezer do seu dispositivo e reinstale-o na loja de aplicativos oficial (Google Play Store para Android, App Store para iOS).

      Roadie
      Júnior Lopes91Roadie
      Roadie
      jul. 6, 2024 7:00 da tarde UTC

      Erro:Ms0004

       

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      jul. 31, 2024 11:40 da manhã UTC

      Olá @Júnior Lopes91, o erro MS2004, segundo nossos desenvolvedores, parece estar relacionado, em alguns casos, a usuários que estão viajando para o exterior e afeta principalmente a mistura de faixas ao buscar por conteúdo.

      Para que possamos entender melhor a situação, você poderia, por favor, fornecer mais algumas informações?

      1. Você viajou para o exterior recentemente?
      2. Qual é a versão do seu sistema operacional e a versão do Deezer que você está usando?
      3. Pode descrever as ações que você está realizando quando encontra o erro MS2004? Se possível, um vídeo seria muito útil.
      4. Você já tentou reinstalar o aplicativo e limpar o cache?
      5. Você reiniciou o seu telefone?

      Com essas informações, nossos desenvolvedores poderão analisar melhor o problema.

      Lamento desde já o inconveniente que você está enfrentando e agradeço pela sua colaboração.

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