Hey @Marco Tulio Chagas , existe algumas explicações para isso ocorrer. Veja abaixo:

Se você está tendo problemas para resgatar seu cartão presente, confira se:

• O seu cartão presente é resgatável no seu país. Todos os cartões presente que você comprar – físicos ou vales digitais – só podem ser resgatados no país da sua forma de pagamento.
• O seu cartão presente não foi resgatado ainda
• você não aplicou o seu cartão presente a uma conta Deezer diferente
• você inseriu corretamente o código do seu voucher

Dica: Cuidado com estes caracteres: I/i/1 (um); L/l (L minúsculo); O/o/0 (zero); S/s/5 (cinco)

Se ainda houver duvidas, consulte a equipe de especialistas da Deezer em: https://support.deezer.com/hc/requests/new