Boa tarde.

Fiquei sabendo que globoplay dará 1 ano de Deezer Premium (https://deezer.globo.com/) e eu fui lá ativar minha conta, porém diz que minha “conta já está associada a uma assinatura Deezer paga”, que eu imagino que seja do antigo Tim Music By Deezer, só que não tenho mais acesso à este benefício da Tim e no meu perfil, dentro do app Deezer, diz que possuo o Deezer Free.

Alguém sabe como posso resolver?

Criar uma nova conta Deezer não é opção, tenho muita história dentro do app kk

Prints:

Oi @Bisol , a sua conta deve estar associada a esse número TIM ou pode ser que você tenha duas contas.

Faça o seguinte: entre em contato com a TIM e peça para eles desvincularem o plano do seu número de telefone

Entre em contato com o suporte da Deezer, envie os seus dados e eles poderão achar essa outra conta para você e, se for o caso, desassociar sua conta ao plano da TIM.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Apareceu a mesma mensagem aqui, acho que realmente era por estar vinculado à TIM, minha conta atualmente é free.

Abri um chamado para a Deezer e estou aguardando resposta.

gostaria d aquiririr o benefício premium para colaboradores Globo, q diz respeito a 1 ano gratis. obg

Oi @Renato de Almeida Carvalho , a Deezer não tem controle sobre essa oferta. O plano deverá ser feito diretamente pelo site da Globo pelo usuário. 

Siga todos os passos explicando como deverá ser feito pelo link abaixo:

https://deezer.globo.com/

Olá!

Sou assinante Globoplay e também Deezer Family, fiquei sabendo da parceria entre as duas empresas e gostaria de usufruir também do benefício de 1 ano free.

Entendo que disseram que o benefício é válido apenas para novos assinantes Deezer, porém nada mais justo do que dar um benefício também para quem já é assinante, e sou há um bom tempo.
Me sentiria lesado em já fazer parte da família Deezer e não ganhar um benefício tão grande quanto este proposto à novos assinantes.

Uma possibilidade seria cancelar minha assinatura Deezer e criar uma nova através desta campanha, porém tenho dúvidas em relação à minhas playlists serem mantidas e perderiam uma assinatura Family.

O que fazer? 

Tentei vincular minha conta ao Globoplay pra conseguir 1ano free como anunciado, coloquei os dados do meu cartão, porém não ativou a promoção com a justificativa de eu já ter uma conta paga vinculada (mesmo sendo dezzer free) a questão é, preciso então cancelar esse vínculo com Globoplay para não haver cobranças, onde faço isso?! 

Oi @Kamila Oliveira a Deezer não tem controle sobre essa oferta. O plano deverá ser feito diretamente pelo site da Globo pelo usuário. 

E, aparentemente, a oferta é válida somente para novos usuários. O site abaixo explica tudo.

https://deezer.globo.com/

Oi @Rick Key ,a Deezer não tem controle sobre essa oferta.

O plano é feito diretamente pelo site da Globo pelo usuário e nas condições estabelecidas pela parceria. 

E como falado, é um benefício disponível apenas para novos usuários.

Para participar da promoção, você teria que ter uma conta nova, com novos dados de login... no entanto, não seria um plano Family, pois o benefício é para o premium individual.

https://deezer.globo.com/

Galera, deu tudo certo.

Entrei em contato com o suporte, expliquei a situação e consegui conectar minha conta no globoplay.

Abraços

Eu tinha uma conta associada a meu número de telefone... Troquei meu número de telefone e após isso cancelei minha conta, pois tenho Globoplay, e agora tenho direito a 12 meses de Deezer GRÁTIS. Criei minha conta vinculada à Globoplay, mas não consigo inserir meu número de telefone. Não achei a opção de cadastrar o meu número. Gostaria de cadastrar meu número para logar mais facilmente a conta. Onde encontro essa opção? 

Utilizava o deezer premium Gratuito através do meu plano TIM BETA, mas agora essa opção não está mais disponível.

Como assinante Globo play, descobri que tenho a opção de ter o deezer premium gratuito novamente, por um ano.

Mas ao tentar ativar apareceu uma mensagem de que minha conta ja esta vinculada a uma conta paga, sendo que estou com a opção free, podem me ajudar?

Tenho uma conta no Globoplay, que me dá direito a assinatura Premium, e minha conta está como dezzer free, e ao tentar ativar a assinatura, está apresentando que minha conta e premium

Sou cliente tim beta lab e meu Deezer deixou de ser premium , mostra sendo free

também sou cliente Globoplay tentei fazer o cadastro que diz que tem 1 ano grátis, mas quando fui fazer o cadastro  diz que já sou premium 

ou seja

nao consigo ter meu Deezer premium de jeito nenhum 

Oi @Monique Barbosa, a sua conta deve estar associada a esse número TIM ou pode ser que você tenha duas contas.

Entre em contato com o suporte da Deezer, envie os seus dados e eles poderão achar essa outra conta para você e, se for o caso, desassociar sua conta ao plano da TIM e associar ao Globoplay

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Oi @Yago.Luis.De.Sousa.Nunes, entre em contato com o suporte da Deezer, envie os seus dados e eles poderão resolver isso pra você

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Oi @Jaque Rocha, isso pode ser porque a promoção da Globoplay é apenas para novos assinantes da Deezer. Como você já tinha uma conta premium antes, você não seria uma nova usuária.

Os passos para ativação e os termos dessa parceria estão explicados no link abaixo:

https://deezer.globo.com/

De qualquer forma, entre em contato com o suporte da Deezer, envie os seus dados e pode ser que eles resolvam essa situação para você

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Oi @Maria Jordão você poderá alterar o número de telefone dentro do próprio aplicativo.

De qualquer forma, a Deezer não tem controle sobre a forma de cadastro para a promoção, que deverá ser seguida pelos passos do site abaixo:

https://deezer.globo.com/

Olá, @José Carlos Martins você consegue fazer a alteração através do suporte Deezer, contate eles para resolver o seu problema, o link está logo abaixo:

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

O link não quer funcionar @Gabriel Motta, o chat não aparece 

Olá, @José Carlos Martins segue a explicação:

Clique no retângulo vazio iComo podemos de te ajudar?]

Em seguida coloque: “Minha conta Deezer”.

Após isso preencha todos os campos exceto o do anexo. E sua solicitação será enviada. 

Obs: O tempo de resposta é em até 24hrs. Aguarde e verifique sua caixa de e-mail.
 

Sim eu já fiz isso! Mas eu queria conversar em um chat on-line em tempo real com um agente. Pra resolver isso o mais rápido possível.

Hey @José Carlos Martins , neste caso, acesse o link do Suporte Deezer  passado pelo @Gabriel Motta  amanhã a partir das 09:20 da manhã, pois, o chat estará aparecendo e prossiga o seu atendimento com um agente da Deezer.  No tópico abaixo há algumas informações sobre o chat.

Oi @ThiagoLima, entendi, faz sentido mesmo.

De qualquer forma já enviei e-mail ao suporte.

Muito obrigada

pra mim fim de semana também funcionava.. então segunda eu tento de novo