Hey @José Carlos Martins , o chat aparece todos os dias da semana, no entanto, ele não fica disponível 24 horas.  Recomendo que entre no site do suporte Deezer amanhã ( domingo ) a partir das 09:20 AM que muito provavelmente encontrará o icon do chat do suporte no canto inferior da página. Ele tem uma cor azul.

Sou assinante Globo Play e paguei a promoção de 1ano de Deezer grátis, meu CEL é o Samsung A30 e de cada 10 músicas que escuto 7 mesmo no WiFi dá o erro Erro: não foi possível tocar

Já fiz todos os procedimentos vistos aqui no suporte e em vídeos no YouTube e nada. 

Decepcionado porque o Spotify NUNCA deu um problema!! 

Hey @MesonSilva ,você poderia dizer quais os procedimentos que já executou?

Sou assinante globoplay + Deezer e na minha tv diz que meu usuário e senha estão errados. Sendo que não está. 

Hey @Amélia Bezerra ,você está se conectando no aplicativo da Deezer com os seus dados do globoplay ou da sua conta Deezer?

Redefina a senha da sua conta Deezer e tente efetuar login novamente e verifique se o erro ainda persiste.

Minha conta é Deezer free, mas não consegui efetivar o plano que tenho direito por 1 ano, pois recebo a mensagem que minha conta já está associada a uma conta Deezer paga. Como resolver? 

Hey @Aleksandro.Machado , você não pode ter dois planos ativos na mesma conta. Neste caso você pode cancelar o seu plano atual, esperar ser migrado para o plano FREE e após isso efetuar a ativação do seu plano vinculado ao globoplay. Como você disse que o seu plano é FREE, fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o ocorrido e informe os dados da sua conta Deezer que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Duvidas de como ativar seu plano vinculado ao globoplay, veja o site abaixo.

https://deezer.globo.com/

sou assinante globoplay e vi a promoção de um ano grátis ( individual).  Tenho Spotify família há anos. tem alguma promoção pra eu trazer minha conta pra cá?

Olá sou assinante globo play fiz tudo e não consigo colocar o deezer Premium 

Oi @Userniedja a Deezer não tem controle sobre essa oferta.

O plano é feito diretamente pelo site da Globo pelo usuário e nas condições estabelecidas pela parceria. 

Você seguiu os passos do site abaixo?

https://deezer.globo.com/

Oi Cesar, no momento tem só essa promoção ga globoplay :)

Estou com dificuldade para fazer o login da conta no sistema iOS.

poderia me ajudar com um passo a passo!

Hey @Dbento , abra o seu aplicativo Deezer >> Clique em Login >> Insira o seu email ou número de telefone e clique em Login.

Era essa a sua duvida? Não entendi muito bem!

Cancelei minha conta Deezer, para usar o benefício da Globo Play. Recebi o cancelamento da Deezer e agora consta como Conta Free no App. Mas ao tentar aderir pela Globo play, quando faço meu login informa q meu cadastro está vinculada à uma conta paga, e pede para criar outro cadastro ou fazer login por uma conta Free. Mas já está como free! O que eu posso fazer? 

@Édila Oliveira o benefício da promoção globoplay + deezer é disponível apenas para novos assinantes do aplicativo, por isso que você não consegue assinar. 

Como falei na resposta acima, os passos explicando como é a promoção estão disponíveis no link:

https://deezer.globo.com/

sou assinante Globoplay fiz a ativação da promoção pra o Deezer premium mas ainda está com os anúncios, como resolver?

Hey @Brunooliveirajb , veja mais informações sobre a ativação da sua oferta no site abaixo:

https://deezer.globo.com/

Se preferir ou se a sua assinatura não for ativada em até 24 horas, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informe que o seu plano é em parceria com o globoplay, relate o que está ocorrendo e informe os dados da sua conta Deezer que a equipe da Deezer irá analisar o seu caso.

Tentei vincular a minha conta a assinatura do gobloplay. Minha conta é free porém não consigo a ativar a conta Premium pq diz que já está vinculada a um pagamento. Como resolver?

Você já tinha alguma conta premium com a Deezer?

Se sim, provavelmente esse é o motivo, pois conforme as condições da promoção, o benefício é válido apenas para novos assinantes :

https://deezer.globo.com/

Se não for o seu caso, peço que fale diretamente com o suporte da Deezer.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Conectei minha conta da Globoplay pra liberar um ano de premium gratuito, aparece conectado no site mas o aplicativo ainda mostra que minha conta é Free. 
já desloguei ambos apps, exclui e baixei de novo e continua igual... 

Alguém sabe como resolver isso? Tem mais de 24h ja que to na tentativa 

Oi @Marcus Túlio peço qque você fale diretamente com o suporte da Deezer e eles poderão resolver isso.

Geralmente eles respondem em até 24h e também tem o atendimento online das 10h às 14h

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Estou colocando meu cartão mais é jurídico não está efetuando o pagamento

Sou assinante Globoplay e não consigo acessar o Deezer Premium. O que fazer?

@Cleber Garcia abaixo segue uma lista com os métodos de pagamento aceitos pela Deezer, veja se seu cartão está listado.

Métodos de pagamento aceitos – Suporte Deezer

@alexandrellimma você seguiu todos os passos listados no site abaixo?

https://deezer.globo.com/

Se tiver seguido e não deu certo, peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer e eles poderão resolver isso.

Geralmente eles respondem em até 24h e também tem o atendimento online das 10h às 14h

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer