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Roadie
Leonardo Santos TorzaRoadie
Roadie
dez. 15, 2021 2:28 da tarde UTC
Respondido

Erro no App

Ao reproduzir uma faixa ela toca até certo ponto aleatório e depois para e notifica: Erro: Não foi possivel tocar- Não foi possível carregar este conteúdo

Aí precisa pular algumas faixas pois as seguintes também dão erro e após pular algumas faixas uma toca

No meu antigo aparelho nunca houve esse erro queria saber oq pode ser feito

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
ago. 24, 2022 7:32 da tarde UTC

Hey @Phabius Junqueira Dornas , tente limpar o cache do aplicativo Deezer.

  1. Acesse o seu aplicativo.
  2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
  3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
  4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

Mais informações nesse artigo aqui.

 Se não solucionar o problema, desinstale o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e reinstale o Deezer. 

No tópico abaixo há mais soluções para erro de carregamento.

 

Poderá falar diretamente com o suporte Deezer por este site: https://support.deezer.com/hc/requests/new

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
Ver no tópico

5 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLima
Super User
dez. 15, 2021 3:42 da tarde UTC

@Leonardo Santos Torza vá configurações do aplicativo > dados e armazenamento > role até o final da tela e aumente o espaço alocado para o smart cache > reinicie o aplicativo

Ele/Dele | Deezer Family
    Roadie
    Rayssa PeterRoadie
    Roadie
    dez. 17, 2021 12:51 da tarde UTC

    Não consigo minimizar sem a música parar e eu tenho o Premium. 

    Coloco a música, se eu sair do app, a música para!

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    dez. 18, 2021 11:51 da manhã UTC

    Não consigo minimizar sem a música parar e eu tenho o Premium. 

    Coloco a música, se eu sair do app, a música para!

    Você quer dizer deixar o app tocando em segundo plano?

    Isso normalmente acontece quando tem algum outro aplicativo tipo economizador de bateria e anti virus que fecham tudo o que está em segundo plano.

    Roadie
    Phabius Junqueira DornasRoadie
    Roadie
    ago. 24, 2022 11:18 da manhã UTC

    Prezados, bom dia! Já fiz abertura de chamado a alguns meses, e ainda meu app não funciona. O app fica processando e não deixa eu escutar música. Podem verificar e corrigir? Já tirei o celular do modo de economia de energia e mesmo assim não resolveu. Preciso de ajuda pelo amor de Deus. Uma grande dificuldade de falar com vcs. Tinha que ter um canal mais rápido e fácil. Péssimo essa jornada de atendimento. 

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    ago. 24, 2022 7:32 da tarde UTC

    Hey @Phabius Junqueira Dornas , tente limpar o cache do aplicativo Deezer.

    1. Acesse o seu aplicativo.
    2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
    3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
    4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

    Mais informações nesse artigo aqui.

     Se não solucionar o problema, desinstale o aplicativo, reinicie o seu dispositivo e reinstale o Deezer. 

    No tópico abaixo há mais soluções para erro de carregamento.

     

    Poderá falar diretamente com o suporte Deezer por este site: https://support.deezer.com/hc/requests/new

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