Gostaria de ter suporte técnico pois tenho plano Premium e não estou conseguindo acessar a plataforma de música a quase 24h. Dias atrás tbm teve esse problema e a operadora relacionou o problema com a plataforma
Espero que tratem essa dúvida e deem esse suporte, caso contrário deixarei o plano
Melhor resposta por Gustavo.
Veja o original
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Se você preferir pode falar diretamente com o suporte deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relatar especificamente o problema que você está enfrentando, informe o email cadastrado na sua conta e se possível a versão do aplicativo que você está utilizando que a equipe da Deezer analisará o seu caso.
Estou com problema que eu entro na plataforma e aparece escrito
Falha ao carregar musica
Meu plano está ativo e pago.
Não sei qual está sendo o problema, mas acho q seja da plataforma. NAO TOCA NENHUMA MUSICA
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Estou com problema que eu entro na plataforma e aparece escrito
Falha ao carregar musica
Meu plano está ativo e pago.
Não sei qual está sendo o problema, mas acho q seja da plataforma. NAO TOCA NENHUMA MUSICA
Hey
Veja como:
Se você utiliza a plataforma Android, veja o tópico abaixo com resoluções para os problemas mais comuns.
Já realizei esses procedimentos e não funcionou
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Se você preferir pode falar diretamente com o suporte deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relatar especificamente o problema que você está enfrentando, informe o email cadastrado na sua conta e se possível a versão do aplicativo que você está utilizando que a equipe da Deezer analisará o seu caso.
Já realizei esses procedimentos e não funcionou
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Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.
Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:
1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente
Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível. ”
Mas, como você informou que mesmo após executar os procedimentos acima o erro ainda persiste. Você terá que falar com o suporte Deezer como indicado no comentário no topo que eles irão ver o que pode ter ocorrido.
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