Hey @Monick , o que exatamente está ocorrendo?

Abaixo há os procedimentos para adicionar membros a sua conta Deezer Family.

Pelo smartphone:

1. Conecte-se na sua conta Admin
2. Acesse Configurações  (no canto superior direito de todas as suas abas Deezer)
3. Selecione Membros 
4. Selecione Adicionar um membro 
5. Escolha uma das duas opções seguintes:

Para adicionar uma conta independente com dados separados de login:

• Selecione Enviar um convite 
• O link de convite pode ser enviado por WhatsApp , Messenger , SMS, ou copiado e colado para ser enviado por e-mail
• Links de convite expiram depois de 30 dias

Nota: se o link de convite tiver expirado, o Admin precisa enviar um novo convite

Fazer um Perfil com os mesmos dados de login que o Admin:

• Selecione Criar um perfil 
• Preencha os dados do Novo perfil: Nome de usuário, Identidade e Idade

• Selecione Criar

Nota: Você pode criar um novo Perfil a partir da primeira página que visualizar quando se conectar.

Mais informações, veja esse artigo aqui.

Se preferir, fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu e os dados da conta do(a) administrador(a) do plano.