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One Hit Wonder
AlexandresampaioOne Hit Wonder
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nov. 2, 2022 12:22 da manhã UTC
Respondido

plano Black, direito a Premium

Boa noite!

Faço parte de um plano Black família e, justo por isso,  sempre tive direito ao Deezer Premium. Troquei de celular ontem e só fica no plano Free agora. Como resolver?

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
nov. 2, 2022 12:46 da tarde UTC

Hey @Alexandresampaio , neste caso, como os planos que dão acesso ao TIM Music by Deezer são operados pela própria operadora, você deverá primeiro entrar em contato com a TIM para saber o que houve com o seu plano. Se o problema persistir, fale com a equipe do suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer e o número do seu protocolo de atendimento na operadora, que a equipe da Deezer irá verificar o seu caso.

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3 comentários

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit Wonder
One Hit Wonder
nov. 2, 2022 2:22 da manhã UTC

Hey @Alexandresampaio , se você se conectou através de um outro dispositivo, verifique se está acessando a conta correta, onde está ativado o seu plano.

 

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
One Hit Wonder
AlexandresampaioOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
nov. 2, 2022 10:43 da manhã UTC

Olá Gustavo,

Bom dia!

Eu só tenho uma conta, por isso não tem como eu acessar outra.

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit WonderResposta
One Hit Wonder
nov. 2, 2022 12:46 da tarde UTC

Hey @Alexandresampaio , neste caso, como os planos que dão acesso ao TIM Music by Deezer são operados pela própria operadora, você deverá primeiro entrar em contato com a TIM para saber o que houve com o seu plano. Se o problema persistir, fale com a equipe do suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer e o número do seu protocolo de atendimento na operadora, que a equipe da Deezer irá verificar o seu caso.

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