troca de dispositivo

Boa tarde, eu troquei de aparelho celular. No celular antigo eu pagava o plano de estudante. Agora com o celular novo minha conta não está aparecendo e está aparecendo que eu uso o Deezer Free. E quando vou em dispositivo para desconectar o aparelho anterior diz que não tenho nenhum dispositivo conectado na conta Deezer. E quando eu tento assinar novamente o Deezer para estudante diz que a oferta não está disponível pra mim