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F.A.Q.

Como entrar em contato com o suporte da Deezer?

  • 26 September 2023
  • 13 respostas
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Como entrar em contato com o suporte da Deezer?
Fabio.Deezer
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Não conseguiu encontrar uma solução para o seu problema em nossa comunidade Deezer? Você ainda pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Deezer:

WEBFORM 📝

 

Nosso formulário web está sempre disponível, deixe-nos uma mensagem e entraremos em contato com você o mais breve possível! 

 

WEBCHAT 💬

O chat na Web geralmente está disponível de segunda a sexta (das 09h30 às 17h GMT) e de sábado a domingo (das 11h00 às 17h00 GMT).
Mas há momentos em que não conseguimos garantir suporte desta forma – temporariamente. Você pode falar com um de nossos representantes de suporte via Webchat através de nossa central de ajuda

 

FACEBOOK 💻

Encontre-nos em nossa página no Facebook ou pesquise a Ajuda do Deezer em seu Facebook. 

TWITTER 📱

Estamos disponíveis @DeezerHelp durante a semana, entre 09h00 e 17h00 GMT 

 

 

Nois que voa, bruxão.

13 comentários

A
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Bom dia !

Leonídia.Deezer
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Bom dia @Aristeu Moura, em que posso ajudar?

M
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Boa tarde 

M
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Já  foi descontado o valor mensal da minha conta  e o aplicativo não está funcionando ( pede para assinar novamente)

J
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Bom dia @Leonídia.Deezer , minha conta Deezer vinculada ao GloboPlay, nao esta premium, segue o print da conta ativa na Globo

 

 

A
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boa tarde, possuo conta premium mas ao fazer o login esta como FREE

conseguem me ajudar?

Leonídia.Deezer
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Olá @Marcelo caldeira, o que está acontecendo é que a sua conta Deezer tem um email associado com um erro de digitação.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela do último pagamento realizado no seu plano, que eles facilmente realizaram a correção do seu email.

Leonídia.Deezer
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Olá @Jean Borges, como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF juntamente com a captura de tela que partilhou na sua mensagem anterior, para que possam clarificar a sua situação.

Leonídia.Deezer
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Olá @Aldo k, verifiquei no sistema e observei que você está tentando se inscrever via Apple.

No entanto, parece que todos os pagamentos foram abortados.

Nesse sentido, sugiro que entre em contato com a equipe de suporte da Apple para esclarecer sua situação.

Como alternativa, se preferir, você pode se inscrever diretamente com a Deezer usando seu computador.

J
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Bom dia quero cancelar minha conta e não consigo. Péssimo suporte 

Gustavo.
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Bom dia quero cancelar minha conta e não consigo. Péssimo suporte 


@Jéssica Sales , se você assinou o seu plano diretamente com a Deezer, basta seguir os passos abaixo. Agora, se a assinatura foi através de uma empresa parceira da Deezer, entre em contato com ela.

  1. Acesse Configurações Settings.png
  2. Selecione Gerenciamento de conta AccountManagement.svg
  3. Selecione Gerenciar minha assinatura
  4. Selecione Cancelar a minha assinatura
  5. Selecione o motivo para o seu cancelamento e selecione Confirmar


Você poderá ver mais informações neste tópico: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer

Se precisar de ajuda poderá falar com o suporte Deezer através deste link: https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Quanto a crítica ao suporte, discordo. A Deezer tem vários canais de atendimento com link direto dentro dos aplicativos oficiais da Deezer, inclusive via X (Ex Twitter): 


Conheça mais canais de atendimento ao cliente neste link: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/115003864625-Entrar-em-contato-com-a-Deezer

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
M
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Quero trocar meu e-mail, pois quando comecei usar o Deezer, me cadastrei com o Facebook.

Ainda não consegui entrar em contato com o suporte, não responde 

Leonídia.Deezer
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Olá @More_I_Ray, a alteração do e-mail em sua conta Deezer pode ser realizada facilmente, desde que sejam fornecidos comprovantes de conta.

No entanto, como prezamos pela segurança dos dados na Comunidade, não solicitamos informações pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nossa equipe de suporte e envie uma cópia do recibo do último pagamento para eles.

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