acesso indevido - invasão de conta

Question

Olá!A algum tempo atrás eu percebi que estavam usando minha conta sem meu consentimento, inclusive acesso simultâneo onde eu titular queria usar o serviço e estava sendo desconectado pois outra pessoa estava usando, entrei em contato com o suporte e foi sanado o problema, porém de alguns dias pra cá esse problema voltou, segue em anexo os prints de playlists que eu nao criei e eu gostaria de pedir ajuda para resolver isso, aguardo retorno, obrigado.

CarlosMX · Accepted Answer

Olá ​@Danilo.Gomes.Lopes,é URGENTE que você altere suas senhas e, se usa o Gmail para fazer login, altere também a senha dele. O Gerente da Comunidade ​@Leonídia.Deezerencerrará todas as sessões abertas o mais rápido possível para remover os invasores.Atenciosamente, e que a música continue tocando.

Leonídia.Deezer · Answer

Olá ​@Danilo.Gomes.Lopes! Obrigada por entrar em contato e por compartilhar os prints.Entendemos o quanto essa situação é preocupante e lamentomuito que o problema tenha acontecido. 😔Já realizeialguns procedimentos para proteger a sua conta e evitar que acessos não autorizados voltem a ocorrer.Além disso, enviei tambémum e-mail para você com o link de redefinição de senha caso você ainda necessite.Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, só por garantia) e redefina a sua senha.Após redefinir a senha, recomendotambém:-Verificar se o e-mail associado à conta ainda é o seu-Não partilhar as suas credenciais com ninguémUm agradecimento especial ao ​@CarlosMXpela enorme ajuda neste processo! 🙌Qualquer dúvida, estouaqui para ajudar! 💜

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