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Roadie
Danilo.Gomes.LopesRoadie
Roadie
mar. 5, 2026 1:11 da tarde UTC
Respondido

acesso indevido - invasão de conta

Olá!

A algum tempo atrás eu percebi que estavam usando minha conta sem meu consentimento, inclusive acesso simultâneo onde eu titular queria usar o serviço e estava sendo desconectado pois outra pessoa estava usando, entrei em contato com o suporte e foi sanado o problema, porém de alguns dias pra cá esse problema voltou, segue em anexo os prints de playlists que eu nao criei e eu gostaria de pedir ajuda para resolver isso, aguardo retorno, obrigado. 

 

    CarlosMX
    CarlosMXResposta
    One Hit Wonder
    mar. 5, 2026 6:26 da tarde UTC

    Olá ​@Danilo.Gomes.Lopes , é URGENTE que você altere suas senhas e, se usa o Gmail para fazer login, altere também a senha dele. O Gerente da Comunidade ​@Leonídia.Deezer  encerrará todas as sessões abertas o mais rápido possível para remover os invasores.

    Atenciosamente, e que a música continue tocando.

    I 💜 Deezer
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    2 comentários

    CarlosMX
    One Hit Wonder
    CarlosMXOne Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    mar. 5, 2026 6:26 da tarde UTC

    Olá ​@Danilo.Gomes.Lopes , é URGENTE que você altere suas senhas e, se usa o Gmail para fazer login, altere também a senha dele. O Gerente da Comunidade ​@Leonídia.Deezer  encerrará todas as sessões abertas o mais rápido possível para remover os invasores.

    Atenciosamente, e que a música continue tocando.

    I 💜 Deezer
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      mar. 19, 2026 3:05 da tarde UTC

      Olá ​@Danilo.Gomes.Lopes! Obrigada por entrar em contato e por compartilhar os prints.

      Entendemos o quanto essa situação é preocupante e lamento muito que o problema tenha acontecido. 😔

      Já realizei alguns procedimentos para proteger a sua conta e evitar que acessos não autorizados voltem a ocorrer.

      Além disso, enviei também um e-mail para você com o link de redefinição de senha caso você ainda necessite. Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, só por garantia) e redefina a sua senha.

      Após redefinir a senha, recomendo também:

      -Verificar se o e-mail associado à conta ainda é o seu

      -Não partilhar as suas credenciais com ninguém

      Um agradecimento especial ao ​@CarlosMX  pela enorme ajuda neste processo! 🙌

      Qualquer dúvida, estou aqui para ajudar! 💜

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