@Lethicia.Nayhara, se você for cliente Deezer free tente excluir sua conta como mostra este tópico aqui , caso seja cliente Deezer premium primeiro cancele o seu plano como mostra este tópico, depois tente excluir sua conta. Após isso crie uma nova conta utilizando os passos abaixo para poder usar a sua oferta “Tim músic”, veja como:

Na versão web e no aplicativo mobile.

1. Acesse a Deezer.
2. Clique em “ativar minha oferta de parceiro”
3. Escolha a empresa em que você contratou o plano.
4. Adicione o seu número de telefone e clique em “OK”.
5. Siga os passos seguintes.
6. Crie uma nova conta.

Você também pode ver esse tópico aqui e este aqui com todas as explicações sobre o Tim Music by Deezer.

Se você ainda estiver enfrentando alguma dificuldade com a ativação do seu plano, por favor, comunique o suporte Deezer aqui para que seja analisada a sua situação.