Hey @FlaviL , recomendo que entre em contato com a operadora por um dos canais oficias de atendimento ao cliente para saber o que está acontecendo. Se você já tiver entrado em contato com ela, você pode abrir uma solicitação no suporte deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), enviar o número do protocolo do seu atendimento na operadora sobre o “Tim music” , informando o email ou número de telefone cadastrado em sua conta e o que está acontecendo para que eles possam analisar o seu caso.

No tópico abaixo há todas as explicações sobre o seu problema:
https://pt.deezercommunity.com/tim%2Dmusic%2D130/por%2Dque%2Da%2Dminha%2Dconta%2Dtim%2Dmusic%2Dnao%2Dfunciona%2D18840