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Respondido

ajudaaaa

  • 25 June 2024
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Sou team beta e não consigo vincular minha conta deezer Premium já tentei de tudo ! Por favor me ajudem !

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Melhor resposta por Leonídia.Deezer 26 June 2024, 10:23

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Olá @Stenio.Vieira, verifiquei sua conta com o email st *****@ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.

Possivelmente, o seu plano TIM foi associado a uma outra conta Deezer. Neste sentido, sugiro que tente fazer login na sua conta Deezer utilizando todos os emails e números de telefone que você possui, para verificar se o seu plano TIM está associado a alguma dessas possíveis contas.

Verifique também com o nosso parceiro TIM se o seu plano foi corretamente provisionado e confirme que ele está ativo. No aplicativo Meu TIM, você também pode conferir se a Deezer está contemplada nos benefícios do plano ou se está incluída nos benefícios contratados.

Caso o problema persista após esses procedimentos, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Isso ajudará nossa equipe a esclarecer sua situação.

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