Assinatura tim music

Eu comprei o pacote tim black, que tem a assinatura deezer inclusa. Eu realizo todos os processos de ativação, tudo da acerto até que ao entrar no aplicativo aparece a conta grátis como se eu não tivesse ativado. Tentei assinar o Premium mas diz que não posso por já ter a assinatura da Tim. O que faço??