Hey @Juliana Flores , como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo. Também poderá abrir uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informar o email ou número de telefone cadastrado na conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento sobre o Tim music by Deezer na operadora TIM e relatar o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Eu já fiz as duas coisas, a Tim me passa um processo a seguir para ativar e quando eu tento o deezer me joga pra pagina de contratação de plano ao invés de liberar a conta, aí eu falo com eles e eles mandam eu vir aqui, fica nesse vai e volta insuportável. 

@Juliana Flores , para ter acesso a sua oferta TIM Music by Deezer é só ativá-lo. Veja o tópico abaixo com mais informações.

Se você já está em contato com o suporte Deezer, aguarde mais um pouquinho que em breve eles entrarão em contato com você.