Oi @Desa Sales, não entendi. A assinatura foi feita diretamente com a Deezer ou contratada junto a operadora?

Oi, Thiago. Tudo bem?

Foi feita com a operadora. Pago ele por fora do plano e do nada a conta mudou para free. Já liguei na Tim 3x e falaram que no sistema consta tudo ok, já desinstalei e instalei o app e continua como free. 

Entendi, neste caso, envie uma solicitação ao suporte da Deezer, com um comprovante de pagamento desse plano a parte e/ou caso você tenha acesso ao app Meu Tim, um print da tela com o plano e o pagamento à parte do Deezer. Envie também um número de protocolo dos três atendimentos realizados junto a operadora.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer