Olá @Isaias Rodrigues, lamentamos sinceramente pela dificuldade que está enfrentando.

Quero esclarecer que a Deezer possui uma parceria sólida e crucial com nosso parceiro TIM, e respeitamos todos os usuários e os procedimentos estabelecidos nessa colaboração.

Entendo sua preocupação com a associação de um email à sua conta Deezer. Esse processo é necessário para garantir o acesso seguro e eficaz à sua conta.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que associar um email não exclui de forma alguma os planos existentes na sua conta, sejam eles realizados diretamente conosco ou por meio de um dos nossos parceiros.

É possível que tenha ocorrido a criação de uma nova conta Deezer, o que pode ter causado a dificuldade no acesso ao seu plano TIM.

Como a segurança e a privacidade são prioridades para nós, não solicitamos informações pessoais neste fórum público.

Para resolver essa questão, recomendamos que entre em contato com nosso suporte aqui e forneça seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do seu plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Dessa forma, nossa equipe poderá ajudá-lo a esclarecer e resolver sua situação da melhor maneira possível.

Estou aqui para ajudar e espero que a sua situação se resolva rapidamente.

Já fiz isso várias vezes. O motivo que o deezer apaga o número Tim já é para cancelar a assinatura via Tim. Se o deezer não quer mais parceria com a Tim é só comunicar a todos e parar de enganar os clientes Tim. Faça como Amazon música spotify que são independentes se o deezer não se garante sozinho então pare enganar os clientes Tim. Tô pagando serviço sem usar mudei de plano agora pago avulso pela Tim junto com plano e nada. Já não bastasse ter meus dados vazados um tempo atrás pelo Deezer. 

Ha e outra essa de cadastro de email para segurança é maior furada pois para criar email não se exige nada  nem documento nada se cria email até para um bicho só o que tem é conta de email falsa. Mas para ter uma linha telefônica necessário documentos do titular essa de cadastro de email é só para excluir os planos via Tim. Não sou o primeiro a reclama disso. 

Olá @Isaias Rodrigues, gostaria de esclarecer alguns pontos que você mencionou.

A Deezer não exclui números da TIM, pois apenas a TIM tem o controle para associar ou desativar o plano TIM vinculado à sua conta Deezer.

Quanto à segurança dos seus dados, a Deezer leva isso muito a sério e implementa medidas rigorosas para proteger suas informações pessoais. Infelizmente, houve um incidente de segurança em 2022 envolvendo nosso antigo prestador de serviços, que resultou na violação de dados. A Deezer não violou nenhuma regulamentação de proteção de dados e coopera apenas com parceiros que seguem os mais altos padrões de segurança.

Em relação ao email na conta Deezer, para criar uma conta não é necessário fornecer comprovantes de titularidade do email. No entanto, para realizar alterações na conta, como a desativação de planos, são exigidos documentos que comprovem a titularidade.

Estou à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida que possa surgir.

Não consigo ativar meu número da Tim pelo código de ativação. Aparece a mensagem de telefone não reconhecido. Mas o número digitado é o associado a conta TIM. Como proceder neste caso?

@Leonídia.Deezer Onde eu te envio o email que o deezer envio confirmando que o número tim foi desativado da conta deezer?

Palavras suas "A Deezer não exclui números da TIM, pois apenas a TIM tem o controle para associar ou desativar o plano TIM vinculado à sua conta Deezer"

Aí o email recebido depois da falsa sugestão de vinculação de email para segurança do cadastro. Da para criar conta no deezer até com email inventado na hora sem o email existi e acredito que vocês sabem disso. Email não é segurança para ninguém todos os dias tem criminosos criando email para aplicar golpes. Não sei onde o povo tira a ideia que um email é seguro.

Olá @Ludy Reis, verifiquei sua conta Deezer e constatei que há um erro de digitação no seu email, o que impossibilita associar corretamente o seu plano TIM à sua conta Deezer.

Como a Comunidade é um fórum aberto na internet e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Portanto, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles seu email, número de telefone com DDD, CPF e três capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do plano visíveis, outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, e uma mostrando que você tem Deezer Premium/TIM Music incluso.

Olá @Isaias Rodrigues, esclarecendo sua dúvida sobre o email enviado pela Deezer, gostaria de informar que o método de login via número de telefone é verificado periodicamente. Caso não haja nenhum login via número de telefone durante esse período, o sistema desabilita esse método por motivos de segurança, já que o número de telefone pode ter sido transferido para outra pessoa. Diferente do telefone, os emails não são transferíveis, por isso sugerimos usar o email para login.

Acrescento ainda que o email é o único método que permite logar na sua conta Deezer em todos os dispositivos onde a Deezer está disponível.

Saliento que desabilitar o número de telefone como método de login não tem relação com provisionamento ou não provisionamento do Deezer Premium ligado ao seu plano TIM. Como mencionado na mensagens anteriores, apenas a TIM pode ativar ou desativar o seu Deezer Premium que está agregado ao seu plano TIM.

Assim, quando os usuários mencionam que seu plano TIM foi desativado, por cortesia, a Deezer concede até 30 dias gratuitos para que o usuário possa resolver a situação com a TIM sem ser penalizado e sempre sugerimos ao usuário que entre em contato com o suporte da TIM e abra um chamado técnico para solicitar o provisionamento do número. O suporte da TIM consegue ver se os pagamentos das assinaturas estão em dia e se o plano está ativo, mas não verifica se o número está provisionado, daí a importância de abrir um chamado técnico.

Verifiquei também que sua conta Deezer já tem o número de telefone associado novamente, permitindo o login via número de telefone.

Também notei que você tem suas redes sociais associadas, o que oferece outro método de login.

Com esses diferentes métodos de acesso, penso que não voltará a ter problemas para logar na sua conta Deezer.

Caso necessite de mais algum esclarecimento, por favor, entre em contato novamente.