deezer premiu tim, deezer family

Comecei a usar a deeezer a mais de 5 anos através do meu plano de celular com a operadora TIM. Mas nos últimos meses tive inumeros problemas, pois mesmo tendo esse beneficio incluso no plano ele desativava aleatoriamente em algum momento do mês, me colocando como free. Tentei contrarar a parte, abri 3 chamados tecnicos e abri também 2 chamados com a deezer e nada adiantou. A frequencia com que esse erro acontecia só aumentava. Após nada solucionar resolvi pedi pela TIM o cancelamento do meu premium atrelado ao plano e contratar o deezer family a parte com outras amigas. No inicio funcionou, mas agora voltei a receber mensagens que a deezer estava sendo ativada pela tim (mesmo com protocolo de cancelamento), e meu plano pelo deezer family fica aparecendo como teste. Alguém consegue me ajudar?