Olá @Leticia Nunes por se tratar de um plano oferecido por outra empresa que não seja a Deezer, é necessário que você entre em contato com a operadora para solução do seu problema. 

A Deezer não possui acesso aos planos oferecidos por empresas parceiras.

Eventualmente, se o problema não for resolvido, fale com o suporte da Deeze mediante o número de protocolo gerado no atendimento da Tim.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer