Olá @Camila fraga, verifiquei sua conta associada ao e-mail an*****@gmail.com e notei que você possui um plano Deezer Premium diretamente com a Deezer.

No entanto, a mesma não possui nenhum plano TIM associado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM para que eles possam verificar sua situação.