Prezados, venho a meses com um problema recorrente e pelo que observei nos relatos anteriores muitas pessoas estão sendo afetadas com o mesmo problema, seria interessante que se abrisse uma investigação mais rigorosa pra solucionar o problema dos clientes que estão com as contas PREMIUM em parceria com a operadora TIM, o serviço PREMIUM está sendo pago e não tem funcionado adequadamente. Já tentei com a TIM, mas as soluções são provisórias logo o problema retorna, com o suporte da Deezer só dizem que está tudo normalizado, diante disso poderiam abrir uma investigação para averiguar as causas. Durante as tentativas de login surgem alguns erros que precisam ser revistos com urgência. Estou anexando os prints aqui certo de que a demanda receberá a devida atenção com retorno assertivo e resolutivo. Grato.

Olá @Henrique Brasil, tudo bem? 

Suas faturas TIM são pagas em dia e você se certificou de que o plugin é um plano Deezer vendido pela operadora? Me mande um print do MEU TIM, na parte que mostra todos os apps ativos em seu plano, só para que eu consiga te ajudar! Aguardo retorno

Abraço 

Doug

Boa tarde,  todos os pagamentos  em dias!

seguem os prints conforme solicitado. 
Aguardando retorno obg 

(removido as capturas de tela por segurança )

Olá, @Henrique Brasil! Como vai?

Estava estudando sua situação. Fui atrás de uma informação que pode te ajudar:

Analisando sua fatura, reparei que a TIM está te cobrando apenas a mensalidade Deezer Premium. Segundo o regulamento, disponível no site da operadora: “A assinatura do serviço “Deezer Premium promo” é recorrente e terá sua cobrança na fatura do plano elegível do cliente no valor de R$5,00, com garantia de
acesso ao serviço pelo período de um mês, contado da data de contratação.” Ou seja, a TIM está cobrando apenas a assinatura comum da Deezer mas o plugin não. E por não cobrar o plugin na fatura, isso significa que ocorreu algum erro interno sistêmico da operadora, que está ocasionando neste conflito.

Imagino que assim como no TIM Black, o plugin Controle é cobrado em fatura e custa algum valor. Sou cliente TIM e tive alguns problemas com a ativação do plano Deezer Família no meu plano Black. Só consegui ativá-lo após cancelar o plano de música e assinar novamente pelo número 8000 por SMS. A TIM não me cobrou em dobro, visto que, o erro foi deles e não da Deezer, entende? Por experiência própria te digo… Cancele o plugin, assine novamente e tente ativá-lo! Acredito que dessa vez você consegue. 

Qualquer dúvida não hesite em entrar em contato por aqui! Ok?

Forte abraço

Doug