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Há vários motivos para a não liberação da sua conta TIM music by Deezer. A TIM é responsável pelo gerenciamento das contas TIM Music, mas trabalhamos em conjunto para tentar resolver os problemas o mais rápido possível. Listamos alguns casos com o que deve ser feito:



Sou usuário novo e a TIM Music by Deezer já está incluída no meu plano



Para ativar o serviço, o usuário deve vincular o número TIM com uma conta Deezer no link



O processo é fácil, basta colocar o número de telefone TIM e criar uma nova conta Deezer ou entrar com uma já existente. Após esse processo o usuário deve abrir o aplicativo e entrar com a mesma conta utilizada no cadastro. Na aba "Minha Música" haverá uma identificação que a oferta TIM Music by Deezer está ativa.



Caso o número não seja identificado no primeiro passo, entre em contato diretamente com a TIM para verificar se o seu plano inclui o TIM Music by Deezer. Se for o caso, solicite que o atendente abra um chamado técnico interno para investigação do caso. A TIM faz a liberação das contas para a Deezer e só ela consegue verificar se houve algum erro técnico no processo. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero assinar o plano TIM Music by Deezer



Para assinar o serviço o usuário deve enviar a palavra MUSICA para o número 8000 e confirmar a assinatura.

Após a conclusão o usuário irá receber um SMS de confirmação com o link para cadastro. O processo é o mesmo dos usuários com TIM music by Deezer já incluso (tópico acima).



Caso haja algum problema na ativação do número TIM (ex: número não tenha sido reconhecido), aguarde 24 horas e acesse novamente o link pelo seu celular. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a TIM. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como “Gratuit” (limitada e com propagandas)



Algumas contas TIM Music by Deezer demoram algumas horas para serem renovadas e, durante esse tempo, aparecem como “Gratuit”. Se a sua conta não voltar em 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM e solicite uma investigação técnica do problema. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como não existente



Nesse caso, por favor, entre em contato com a TIM para saber o que está acontecendo. Se a sua conta continuar como inexistente depois de 24 horas de ter sido registrada, entre em contato com eles e solicite uma investigação técnica. Se precisar de alguma ajuda, por favor, envie um e-mail para o suporte da Deezer com o número do seu protocolo da TIM - assim a gente pode também entrar em contato com a TIM pra ajudar na investigação. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero cancelar a minha conta TIM Music by Deezer



Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000. Para clientes que já possuem o serviço incluso no plano, o cancelamento não é necessário já que não haverá nenhuma cobrança.
@Bruno Serrão já leu esse tópico?
sou cliente tim e tenho o deezer incluso no plano mas não consigo cadastrar pois não tenho opção para adicionar o número. Como resolvo?
Prezado, sou assinante Deezer Premium pelo meu plano Tim há muito tempo e todas as semanas eu passo pelo mesmo problema:entre segunda e terça feira, minha conta volta a ser gratuita. E só terça a noite ela é ativada como Premium novamente. Já tentei resolver pela Tim várias vezes, mas todas sem sucesso. Vocês têm alguma solução para meu problema?
@Tayná dá uma lida nesse tópico 🙂
@GustavoPrimo Dá uma lida nesse tópico sobre a TIM.
Sou cliente TIM e novamente não estou com acesso às minhas musicas!!!!!!!

pfv concertem
oi @Gabriel Ferreira, dê uma olhada acima e entre em contato com a TIM, por favor. 😉
Olá, sou cliente TIM e estou utilizando a promoção da TIM com vocês, porém não consigo nem ativar o modo "alta qualidade" de músicas no site e nem entrar no aplicativo para desktop.

A TIM não dá direito a esses serviços? O a promoção não é um premium completo?

Algumas informações: sou cliente TIM Black, e minha conta funciona como premium normalmente (não ouço propagandas e consigo escolher minha música), porém não tenho acesso a essas funções "extras"
Sou cliente tim e não tenho acesso às minhas musicas.
Oi @pedro.lopess , Isso acontece porque as contas TIMmusic só funcionam corretamente em um telefone TIM, onde as músicas já estão em alta qualidade. Ao tentar usar a conta por um computador isso realmente acontece 🙂 Nas Perguntas Mais Frequentes da TIM, número 17, eles falam que "você pode acessar a sua conta de qualquer dispositivo, porém apenas o seu celular terá todas as funções Premium.". 😉
@Gabriel Ferreira já leu esse tópico?
Não consigo ir para conta premium usando meu número TIM no plano beta lab, gostaria que vcs ativassem
@Rennan.Batista dá uma lida aqui 🙂
Adquiri a promoção da tim que vem com deezer mas minha conta não muda para a premium
@Lidiane Oliveira dá uma lida nesse tópico.
Boa noite , cancelei a deezer um tempo atras e continuam descontando no meu cartão
???????????
@dhyegosales se você está sendo cobrado no cartão, não é uma cobrança TIM.
Eu tenho plano pela Tim, com o benefício de ter o Tim Music que é o Deezer, mas o Deezer diz que eu não tenho esse plano e pede pra eu pagar. O que faço pra tentar usar pelo meu plano da Tim e o meu telefone é Iphone
Não tô conseguindo ativar minha assinatura da tim music, o que posso fazer?
@beatriizjoy_ e @Robson Cartaxo dá uma lida nesse tópico sobre a TIM? 😉
Bem, estou com problemas em entrar no Deezer a partir da minha conta na TIM. Eu tenho o TIM Beta e toda as vezes que conecto com meu telefone, ainda diz que sou um "assinante de Gratuit". O que devo fazer?
@Rafiuquis.Brito já conferiu esse tópico sobre a TIM?
Sou cliente da Tim e até uma semana atrás meu deezer estava funcionando regularmente, porém agora está aparecendo que tenho a versão gratuita e não a versão premium como sempre foi em razão do meu plano na Tim. Gostaria que vcs corrigissem esse erro para que eu possa voltar a usar minha conta. Obrigado.
Eu tenho plano Tim mas não consigo cadastrar
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