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Há vários motivos para a não liberação da sua conta TIM music by Deezer. A TIM é responsável pelo gerenciamento das contas TIM Music, mas trabalhamos em conjunto para tentar resolver os problemas o mais rápido possível. Listamos alguns casos com o que deve ser feito:



Sou usuário novo e a TIM Music by Deezer já está incluída no meu plano



Para ativar o serviço, o usuário deve vincular o número TIM com uma conta Deezer no link



O processo é fácil, basta colocar o número de telefone TIM e criar uma nova conta Deezer ou entrar com uma já existente. Após esse processo o usuário deve abrir o aplicativo e entrar com a mesma conta utilizada no cadastro. Na aba "Minha Música" haverá uma identificação que a oferta TIM Music by Deezer está ativa.



Caso o número não seja identificado no primeiro passo, entre em contato diretamente com a TIM para verificar se o seu plano inclui o TIM Music by Deezer. Se for o caso, solicite que o atendente abra um chamado técnico interno para investigação do caso. A TIM faz a liberação das contas para a Deezer e só ela consegue verificar se houve algum erro técnico no processo. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero assinar o plano TIM Music by Deezer



Para assinar o serviço o usuário deve enviar a palavra MUSICA para o número 8000 e confirmar a assinatura.

Após a conclusão o usuário irá receber um SMS de confirmação com o link para cadastro. O processo é o mesmo dos usuários com TIM music by Deezer já incluso (tópico acima).



Caso haja algum problema na ativação do número TIM (ex: número não tenha sido reconhecido), aguarde 24 horas e acesse novamente o link pelo seu celular. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a TIM. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como “Gratuit” (limitada e com propagandas)



Algumas contas TIM Music by Deezer demoram algumas horas para serem renovadas e, durante esse tempo, aparecem como “Gratuit”. Se a sua conta não voltar em 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM e solicite uma investigação técnica do problema. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como não existente



Nesse caso, por favor, entre em contato com a TIM para saber o que está acontecendo. Se a sua conta continuar como inexistente depois de 24 horas de ter sido registrada, entre em contato com eles e solicite uma investigação técnica. Se precisar de alguma ajuda, por favor, envie um e-mail para o suporte da Deezer com o número do seu protocolo da TIM - assim a gente pode também entrar em contato com a TIM pra ajudar na investigação. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero cancelar a minha conta TIM Music by Deezer



Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000. Para clientes que já possuem o serviço incluso no plano, o cancelamento não é necessário já que não haverá nenhuma cobrança.
Sou cliente tim e nao esta ativando como cliente.
@JAIALA.COSTAuu confere esse post sobre contas TIM?
não consigo entrar com tim beta lab, mensal no meu Windows Phone .
Eu ja tenho um arquivo de contabilidade Premium com o meu tim Beta, porem eu reinstalei o app e nao estou conseguido como o Premium, como posso fazer o problema com esse problema?
Eu ativei meu tim deezer duas vezes, e as duas vezes que ativei não deu em nada,ou seja, gastei 8,18 reais à toa. O que devo fazer?
Sou TIMbeta e não consigo tenho direito a assinatura em meu pacote e nao estou conseguindo.
@Angela.Tanmei @Magaly @Luana Barreto @Katia Ferreira vocês podem dar uma olhada nesse tópico da TIM já existente? Mudei a dúvida de vocês pra cá 😉
Muito util obrigado!
Eu sou assinte tim controle. Tenho direito ao deezer e não consigo sair da versão gratuita.
ja vi que varios usuarios estao com mesmo problema tem tim beta mensal que da direito ao deezer premium e voltou para versao gratuita, isso incomoda demais, aguardo um feedback sobre tal
Tinha assinatura no Deezer e devido meu plano na Tim me dá direito ao uso, cancelei minha assinatura individual e agora não consigo ativar a do Timdeezer. O que fazer? Já liguei para a Tim mas sem sucesso. Preciso de orientação.
Fui informado que em até 24 hrs minha conta se tornaria Premium , e ainda não consegui resolver , continua gratuito.
O aplicativo esta pedindo assinatura, sendo que sou Tim pôs
@juniormartinez poderia dar uma olhada nesse tópico da TIM criado anteriormente? Mudei sua dúvida para lá 🙂
Não consigo liberar minha conta Tim, como devo proceder?
Oi @Augusto Marques , @Karina Nieto , dê uma lida nesse tópico, por favor, e entre em contato com a TIM 😉
Não consigo ativar meu plano Tim na Deezer e até hoje não solucionaram meu problema. Estou tentando desde dezembro / 2017.

Também abri dois chamados há mais de 10 dias e até o momento nenhum retorno.

Últimos protocolos deste mês de janeiro / 2018:

2018060843579

2018059596657

2018044500635

2018059596657

2018060839160
Pago o plano pos express A da Tim, que teoricamente me dá acesso à conta premium da Deezer. Dia 29/01, do nada, meu plano foi mudado para a versão grátis. Após 6 ligações e 6 tentativas de resolução diferentes do problema sugeridas pelos atendentes da TIM, nada funcionou. Eu não recebi o sms com o código de ativação nenhuma vez. Já desinstalei e reinstalei, já baixei pelo site da TIM, já mandei SMS com SIM e com MUSICA e depois SIM pro número 8000 e NADA funcionou. Entrei em contato com o suporte da Deezer via chat, me pediram todos os protocolos das minhas ligações pra TIM, assim como o comprovante de pagamento do mês. Mandei tudo, ficaram de me responder. Isto foi quinta-feira dia 31/01. Até agora não tive notícias nem da TIM, nem da Deezer. Falaram que resolveram o problema no Tim beta e no Tim control. E no tim pós-express A?



Alguém cliente do plano Pós express A está com o mesmo problema?



Mudei para um plano que me desse benefício , mais eu não consigo de maneira nenhuma, já desinstalei, instalei, gerenciei minha conta, fiz tudo que tinha que ser feito e até agora nada! Como faço pra resolver esse problema??????
Oi @lucianaflssilveira , @rqlrql , @RodrigoAladdin , por favor, dê uma olhada na informações acima 😉
Olhei e continuo com o mesmo problema
Olhei e continuo com o mesmo problema
Como ativa meu tim na deezer?
A Tim informa q o DEEZER é gratuito para quem tem o plano da Tim. Pq não está funcionando gratuitamente?
Oi @lucianaflssilveira , @rqlrql , @RodrigoAladdin , por favor, dê uma olhada na informações acima ;)



Já olhei, já fiz o que diziam, nada resolve! Que absurdo pagar por um serviço e não receber!
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