Ola tudo bem, tenho o app como servico gratuito no meu pacote de promoção
Me parece que há um pequeno problema com isso. Caso você tenha passado 1 dia sem ter créditos pra renovar, e só depois colocar e for renovado automaticamente, os dias gratuitos do deezer só entram na semana seguinte. Mas caso sempre tenha sido renovado, então espera o suporte deles.
Sou Tim Beta e o deezer voltou ao modo gratuito, como proceder ?
agradeço desde já a atenção
Oi @Kassio Paula , mais informações acima 😉
Oi @Jhow Jhow , por favor, veja acima 😉
Possuo um linha com um TIM e quando tento assinar o pacote sem valor de R4,09 semanais enviando um SMS para 8000 com uma palavra MUSICA um msg retorna informando que não foi possivel naquele momento, pedindo para entrar em conato com uma operadora. informações sobre o problema e com um Deezer. Gostaria de uma solução.
Possuo um linha com um TIM e quando tento assinar o pacote sem valor de R4,09 semanais enviando um SMS para 8000 com uma palavra MUSICA um msg retorna informando que não foi possivel naquele momento, pedindo para entrar em conato com uma operadora. informações sobre o problema e com um Deezer. Gostaria de uma solução.
Você falou com a TIM já, Leonardo? Ela que é responsável por essa ativação.
Impressionante a falta de respeito com o cliente, em primeiro lugar da TIM, mas tbm por parte da Deezer! Esse problema é recorrente pois tem afetado centenas, quem sabe milhares de usuários, ha meses! No meu caso desde 19 de dezembro de 2017 ! Ja relatei o problema varias vezes para a TIM e meu numero continua nao sendo reconhecido! Venho abrindo protocolos e chamadas técnicas desde entao e nada! Os “tecnicos” entram em contato dizendo que o problema esta resolvido e para seguirmos alguns procedimentos, os quais nao funcionam, o problema não é solucionado, porem o processo de atendimento é finalizado como se tivesse sido concluido com exito! Estao manipulando o sistema para enganar os clientes e a Anatel.
Ja tinha uma conta da Deezer antes de me tornar cliente TIM! Um dos motivos da minha troca foi pelo motivo de ter o serviço incluso e usei durante o 1 ano porem bloquearam meu acesso apos a TIM me ligar e oferecer uma mudanca de planos. Ja fazem 3 meses que nao consigo utilizar o serviço ! Uma vergonha! Protocolos e chamadas técnica tenho aos montes, acredito que somente uma atituda da Anatel ou uma ação no PROCON resolverá o impasse! Estarei buscando meus direitos.
ID de usuario Deezer : 560.604.887
Alguns protocolos Tim ( tenho outros 5)
20171097242875
2018071418239
2018079884686
2018101048751
2018200564373
Impressionante a falta de respeito com o cliente, em primeiro lugar da TIM, mas tbm por parte da Deezer! Esse problema é recorrente pois tem afetado centenas, quem sabe milhares de usuários, ha meses! No meu caso desde 19 de dezembro de 2017 ! Ja relatei o problema varias vezes para a TIM e meu numero continua nao sendo reconhecido! Venho abrindo protocolos e chamadas técnicas desde entao e nada! Os “tecnicos” entram em contato dizendo que o problema esta resolvido e para seguirmos alguns procedimentos, os quais nao funcionam, o problema não é solucionado, porem o processo de atendimento é finalizado como se tivesse sido concluido com exito! Estao manipulando o sistema para enganar os clientes e a Anatel.
Oi Thiago, por favor envia essas informações pro nosso suporte
nesse link e eles vão abrir uma investigação pra você junto à TIM.
Estou tentando ativar o meu Deezer Premium Tim, mas não estou conseguindo, o que devo fazer?
Impressionante a falta de respeito com o cliente, em primeiro lugar da TIM, mas tbm por parte da Deezer! Esse problema é recorrente pois tem afetado centenas, quem sabe milhares de usuários, ha meses! No meu caso desde 19 de dezembro de 2017 ! Ja relatei o problema varias vezes para a TIM e meu numero continua nao sendo reconhecido! Venho abrindo protocolos e chamadas técnicas desde entao e nada! Os “tecnicos” entram em contato dizendo que o problema esta resolvido e para seguirmos alguns procedimentos, os quais nao funcionam, o problema não é solucionado, porem o processo de atendimento é finalizado como se tivesse sido concluido com exito! Estao manipulando o sistema para enganar os clientes e a Anatel.Oi Thiago, por favor envia essas informações pro nosso suporte nesse link e eles vão abrir uma investigação pra você junto à TIM.
Oi Ana, ja o fiz 2 vezes e ja se passaram varios dias sem nenhuma resposta nem da Deezer nem da Tim! Completa falta de respeito! Ate pq na propria pagina de assinatura dentro do app de vcs tem a opção de um codigo de bonus, por onde poderia ser oferecido o acesso a tais clientes com problema! Total desrespeito
I have a Tim line and just downloaded the App. I can’t find the option “Tim Deezer” to get the free premium version. How should I proceed ?
@thiagoumberto Conferi aqui e você foi respondido na terça-feira mas até agora não retornou com as informações pedidas. Responde lá com o que a Ingrid te pediu e daí ela pode continuar com a investigação do seu caso na TIM 😉
I have a Tim line and just downloaded the App. I can’t find the option “Tim Deezer” to get the free premium version. How should I proceed ?
Dá uma lida nesse tópico que explica tudo sobre a TIM 🙂
Olá sou cliente da Tim e o meu plano dá direito a usar o Deezer, porém faço a ativação para o meu número é validado, porém fica mostrando no aplicativo que estou usando a versão grátis e preciso fazer uma assinatura para não ter anúncios.
Olá sou cliente da Tim e o meu plano dá direito a usar o Deezer, porém faço a ativação para o meu número é validado, porém fica mostrando no aplicativo que estou usando a versão grátis e preciso fazer uma assinatura para não ter anúncios.
Oi Suely, dá uma lida aqui em cima nessae guia sobre assinaturas TIMmusic 🙂
Bom dia,
Tenho acesso ao Deezer pelo meu plano da Tim.
Já entrei em contato com a empresa de telefonia e eles não resolveram a questão.
Gostaria de saber se a resolução do problema está ao alcance de vocês.
O problema é o seguinte: Entro na minha conta e a assinatura consta como gratuita.
Muito obrigado
Bom dia,
Tenho acesso ao Deezer pelo meu plano da Tim.
Já entrei em contato com a empresa de telefonia e eles não resolveram a questão.
Gostaria de saber se a resolução do problema está ao alcance de vocês.
O problema é o seguinte: Entro na minha conta e a assinatura consta como gratuita.
Muito obrigado
oi André, por favor, entre em contato com nosso suporte
nesse link com o número do protocolo do seu atendimento na TIM e um comprovante de que está tudo em dia com seu plano. Eles vão abrir uma investigação com a TIM pra você 🙂
Tenho o tim música incluso no plano, mas não estou conseguindo logar, o que fazer?
Mudei meu plano a mais de semana e meu dezzer continuó versão Grátis... já sai dele e entrei varias veces...
ja desinstalei e reinstalei novamente...
ja liguei na tim e ninguém resolve...
Sou cliente tim e tenho o plano mensal tim beta que dá direito à assinatura premium do Deezer. Já coloquei o meu número para mudar pro premium mas continua como assinatura gratuita. Como devo proceder?
@Davi Matheus, @Gwendolyne.Gárate.Muñoz e @Danyele Emerik dá uma lida nesse tópico aqui em cima? Ele explica o que vocês podem fazer 🙂
Comprei um chip da Tim e fiz o plano que dava direito ao Deezer, mas agora não consigo usar o Deezer
@thiagoumberto Conferi aqui e você foi respondido na terça-feira mas até agora não retornou com as informações pedidas. Responde lá com o que a Ingrid te pediu e daí ela pode continuar com a investigação do seu caso na TIM ;)
Obrigado Ana!
Eu respondi sim logo em seguida. Segui todos os passos e forneci os dados, embora fornecidos na mensagem, novamente! O acesso aqui ao forum e aos tópicos tbm é um pouco confuso, mas... enfim.
Hoje 21/03/2018 o problema foi solicionado! Alguns meses, 3 para ser mais exato , pois a minha 1 Reclamacao ocorreu em 19/12/2018! Enfim, o problema foi resolvido e tive as funcionalidades do app restauradas! Muito obrigado.
Resta agora saber se a TIM e a Deezer irão assumir de fato a responsabilidade do ocorrido e ressarcir de alguma forma os usuários, ou se na verdade terão o mesmo descaso com o consumidores que a maioria e vao se silenciar e deixar assim mesmo “ para ver se cola”. Triste realidade! Para todos nós pois vocês funcionários, tbm sao consumidores e sofrem do msm mal, tenho certeza! Espero não passar por esse problema novamente!
TODOS os meses acontece SEMPRE o mesmo problema no último dia de renovação do meu plano: a conta volta a ser Gratuita. Ligo na Tim e colocam a culpa no Deezer. Entro em contato com o Deezer, culpam a Tim! Já uso o serviço há muito tempo e é sempre a mesma coisa! Será o último mês que me submeto a isso! Prefiro pagar pelo concorrente do que ser cliente de um aplicativo que não se preocupa em resolver o problema!
