Hey @Fernanda.Weiber , antes, é necessário ativar a sua conta TIM Music by Deezer. Veja como efetuar a sua ativação, no tópico abaixo.

Se o problema persistir, fale com a TIM para saber o que está ocorrendo com a sua conta. Se o problema ainda assim, persistir, fale  com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que está ocorrendo, informe os dados da sua conta Deezer e o número do seu protocolo de atendimento na operadora TIM.