Minha conta Preminum do plano da Tim nao loga mais

Possuo o telefone 31 99110-1337 que possui o Tim dezzer Premium a mais de 3 anos  e a cerca de um mês ele parou de funcionar e solicitava o registro de email e senha, tentei recuperar a senha no meu email uma vez q sempre liguei pelo número de telefone e não funcionou, entrei em contato com a Tim e o funcionário me informou q eu deveria cadastrar um novo email e que automaticamente a conta sincronizar ia e todas as minhas listas apareceriam. Fiz o registro do email mas o deezes aparece como free e nenhuma das minhas listas apareceu  como devo proceder para ter minha conta funcionando novamente?