Olá, Amanda! Tudo bem? 

Se o plano que sua linha íntegra é o TIM Black Família, é importante destacar que este plano da TIM só dá benefício Deezer Premium ao assinante-titular da conta. A solução seria assinar, por R$ 17,00 na loja da TIM pelo MEU TIM, o plano Deezer Família. 

Mas se seu plano for o TIM Black comum, é muito importante entrar em contato com a TIM e analisar se não houve mudanças bruscas entre o ano que você assinou e até o exato momento. 

Qualquer dúvida é só responder essa mensagem aqui mesmo, ok? 

Até logo! 

Doug

Ola 

Realizei a contratação do plano Tim black B light 6 0 

justamente por fornecer o Deezer premium 

porém a minha conta ainda continua free 

já mandei mensagem para o suporte Tim que me afirmou que está ativo e mesmo assim não tenho acesso ao mesmo 

Estou com mesmo problema a anos . Sendo que tenho benefício da Tim e só fica modo ( free)

Meu acesso foi cancelado neste exato momento. Não consigo falar com a Tim. Sou Tim black comum e estou sem acesso. 
 

vocês teriam alguma informação?

Estou com o mesmo problema e sou Tim Black light 6.0 também alguém por favor ajude!!!

Black A Light 6.0*

Estou sem acesso  a.deezer Premium  depois que troquei o plano Black light 6.0

Sou Tim Black 6 também e tô com o mesmo problema, o Deezer parou de funcionar e até agora nada, liguei na Tim ela disse que ia mexer lá, que era para tirar e instalar de novo o app, fiz isso, o problema agora é o site da Deezer que não funciona de jeito nenhum 

Olá @Eduarda Taisy, verifiquei que você possui o plano Deezer Premium TIM Beta Mensal ativo em uma das suas contas Deezer.

No entanto, essa conta não possui nenhum e-mail associado a ela para que você possa fazer login, e também não possui histórico de músicas ouvidas.

Além disso, observei que você possui uma segunda conta Deezer Premium ativa, que contém músicas ouvidas.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Para resolver sua situação rapidamente, recomendo que entre em contato com nosso suporte e envie as seguintes informações: seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela. A primeira captura deve mostrar o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis, enquanto a segunda deve exibir o último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Isso ajudará a associar as duas contas e consolidá-las em uma única conta Deezer.

Olá @Gabriel.Weydt, percebi que você também entrou em contato com nosso suporte via chat e que sua situação já está sendo resolvida.

Para evitar duplicação de informações, sugiro que aguarde as orientações que serão enviadas pelo meu colega.

Se precisar de mais alguma ajuda no futuro, por favor, não hesite em nos contatar novamente.

Olá @maintaquente, verifiquei sua conta com o email nic ***** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito, uma vez que o seu número não está corretamente provisionado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, para que eles possam solucionar a sua situação.

Olá @YAMAZAKY, em relação à sua situação, ela foi escalada internamente.

No entanto, você poderia me confirmar se trocou de plano, de TIM Beta para TIM Black, ou se alterou seu número de telefone?

Olá @lssomjpa, verifiquei no sistema e constatei que você tem uma conta Deezer Free sem nenhum plano TIM associado, mas com histórico de músicas ouvidas.

Notei também que uma segunda conta Deezer, com um plano TIM associado, foi deletada no dia 18 de maio.

Como a Comunidade é um fórum aberto na internet e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Recomendo que entre em contato com o nosso suporte e forneça seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) mostrando seu número e o nome do seu plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Solicite a vinculação do seu plano TIM à sua conta Deezer Free.

Já enviei 

Eu tinha conta mas antiga mas acabei deletando quando tentei achar a solução sozinha

(removidas algumas capturas de tela por motivos de segurança)

Olá @Marcusjoker, a dificuldade que você está tendo para fazer login na sua conta Deezer Premium TIM Black pode ser porque ela não tem nenhum e-mail associado.

Outra possível causa de confusão é que você possui uma segunda conta, com o plano gratuito, associada ao e-mail ma***@gmail.com.

Como a Comunidade é um fórum aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) mostrando seu número e o nome do seu plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Solicite a associação das suas contas em uma única conta Deezer.

Olá @lssomjpa, removi algumas capturas de tela da sua mensagem por motivos de segurança, já que, como mencionei anteriormente, a Comunidade é um fórum aberto e pedimos a todos que não compartilhem dados pessoais aqui.

Em relação à sua situação, como você já enviou todos os dados para o nosso suporte, peço que aguarde o retorno deles, uma vez que agora apenas eles podem dar seguimento à sua situação.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Gente, eu estou com o mesmo problema. Meu Deezer está free sendo que tenho a anosssss contratado plano da TIM com Deezer premium. Já entrei em contato várias vezes com a TIM e pra variar, nada foi solucionado. Já desinstalei o app, entrei com email, com número... Não consigo acessar. O que posso fazer?

Meu plano da Tim da direto ao uso do deezer Premium,  porém ao acessar o app deezer só acessa o deezer free

Meu plano é o Tim Black A light 6.0

Fico no aguardo 

O meu tbm. E fui em uma loja hoje informaram que somente pela central. Já liguei e abrir protocolo. Jeito vai ser ir pro reclame aqui! Aí funciona!

Olá @Fabiana Bueno, o seu plano Deezer Premium TIM Black está ativo na sua conta Deezer.

Por favor, acesse à sua conta Deezer Premium, utilizando o seu email de **** @ yahoo.com.br mais sua senha.

Olá @Jessica Krug, verifiquei sua conta com o email je ***** @ hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito, uma vez que o seu número não está provisionado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e solicite o respetivo provisionamento.