Minha conta mudou de Premium Deezer TIM Black para free sendo que eu tenho a promoção Premium da TIM. Meu número e o da minha mãe tem direito ao Deezer Premium TIM Black, porém o meu diz que já acabou sendo que essa promoção é pra sempre. Preciso de ajuda!!
Não consigo mais acesso ao Premium Deezer TIM Black
Reputação 5
+2
- Star Boy
- 88 respostas
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16 March 2024
- Resposta
Minha conta mudou de Premium Deezer TIM Black para free sendo que eu tenho a promoção Premium da TIM. Meu número e o da minha mãe tem direito ao Deezer Premium TIM Black, porém o meu diz que já acabou sendo que essa promoção é pra sempre. Preciso de ajuda!!
Olá, Amanda! Tudo bem?
Se o plano que sua linha íntegra é o TIM Black Família, é importante destacar que este plano da TIM só dá benefício Deezer Premium ao assinante-titular da conta. A solução seria assinar, por R$ 17,00 na loja da TIM pelo MEU TIM, o plano Deezer Família.
Mas se seu plano for o TIM Black comum, é muito importante entrar em contato com a TIM e analisar se não houve mudanças bruscas entre o ano que você assinou e até o exato momento.
Qualquer dúvida é só responder essa mensagem aqui mesmo, ok?
Até logo!
Doug
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 1 resposta
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13 May 2024
Ola
Realizei a contratação do plano Tim black B light 6 0
justamente por fornecer o Deezer premium
porém a minha conta ainda continua free
já mandei mensagem para o suporte Tim que me afirmou que está ativo e mesmo assim não tenho acesso ao mesmo
- Pequeno dançarino
- 1 resposta
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13 May 2024
Estou com mesmo problema a anos . Sendo que tenho benefício da Tim e só fica modo ( free)
- Pequeno dançarino
- 1 resposta
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15 May 2024
Meu acesso foi cancelado neste exato momento. Não consigo falar com a Tim. Sou Tim black comum e estou sem acesso.
vocês teriam alguma informação?
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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15 May 2024
Ola
Realizei a contratação do plano Tim black B light 6 0
justamente por fornecer o Deezer premium
porém a minha conta ainda continua free
já mandei mensagem para o suporte Tim que me afirmou que está ativo e mesmo assim não tenho acesso ao mesmo
Estou com o mesmo problema e sou Tim Black light 6.0 também alguém por favor ajude!!!
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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15 May 2024
Ola
Realizei a contratação do plano Tim black B light 6 0
justamente por fornecer o Deezer premium
porém a minha conta ainda continua free
já mandei mensagem para o suporte Tim que me afirmou que está ativo e mesmo assim não tenho acesso ao mesmo
Estou com o mesmo problema e sou Tim Black light 6.0 também alguém por favor ajude!!!
Black A Light 6.0*
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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19 May 2024
Estou sem acesso a.deezer Premium depois que troquei o plano Black light 6.0
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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20 May 2024
Sou Tim Black 6 também e tô com o mesmo problema, o Deezer parou de funcionar e até agora nada, liguei na Tim ela disse que ia mexer lá, que era para tirar e instalar de novo o app, fiz isso, o problema agora é o site da Deezer que não funciona de jeito nenhum
Reputação 7
+2
Olá
No entanto, essa conta não possui nenhum e-mail associado a ela para que você possa fazer login, e também não possui histórico de músicas ouvidas.
Além disso, observei que você possui uma segunda conta Deezer Premium ativa, que contém músicas ouvidas.
Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Para resolver sua situação rapidamente, recomendo que entre em contato com nosso suporte e envie as seguintes informações: seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela. A primeira captura deve mostrar o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis, enquanto a segunda deve exibir o último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Isso ajudará a associar as duas contas e consolidá-las em uma única conta Deezer.
Reputação 7
+2
Olá
Para evitar duplicação de informações, sugiro que aguarde as orientações que serão enviadas pelo meu colega.
Se precisar de mais alguma ajuda no futuro, por favor, não hesite em nos contatar novamente.
Reputação 7
+2
Olá
Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, para que eles possam solucionar a sua situação.
Reputação 7
+2
Olá
No entanto, você poderia me confirmar se trocou de plano, de TIM Beta para TIM Black, ou se alterou seu número de telefone?
Reputação 7
+2
Olá
Notei também que uma segunda conta Deezer, com um plano TIM associado, foi deletada no dia 18 de maio.
Como a Comunidade é um fórum aberto na internet e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Recomendo que entre em contato com o nosso suporte e forneça seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) mostrando seu número e o nome do seu plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Solicite a vinculação do seu plano TIM à sua conta Deezer Free.
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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22 May 2024
Já enviei
Eu tinha conta mas antiga mas acabei deletando quando tentei achar a solução sozinha
(removidas algumas capturas de tela por motivos de segurança)
Reputação 7
+2
Olá
Outra possível causa de confusão é que você possui uma segunda conta, com o plano gratuito, associada ao e-mail ma***@gmail.com.
Como a Comunidade é um fórum aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) mostrando seu número e o nome do seu plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM. Solicite a associação das suas contas em uma única conta Deezer.
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+2
Olá
Em relação à sua situação, como você já enviou todos os dados para o nosso suporte, peço que aguarde o retorno deles, uma vez que agora apenas eles podem dar seguimento à sua situação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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27 May 2024
Gente, eu estou com o mesmo problema. Meu Deezer está free sendo que tenho a anosssss contratado plano da TIM com Deezer premium. Já entrei em contato várias vezes com a TIM e pra variar, nada foi solucionado. Já desinstalei o app, entrei com email, com número... Não consigo acessar. O que posso fazer?
- Pequeno dançarino
- 1 resposta
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28 May 2024
Meu plano da Tim da direto ao uso do deezer Premium, porém ao acessar o app deezer só acessa o deezer free
Meu plano é o Tim Black A light 6.0
Fico no aguardo
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
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28 May 2024
O meu tbm. E fui em uma loja hoje informaram que somente pela central. Já liguei e abrir protocolo. Jeito vai ser ir pro reclame aqui! Aí funciona!
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+2
Olá
Por favor, acesse à sua conta Deezer Premium, utilizando o seu email de **** @ yahoo.com.br mais sua senha.
Reputação 7
+2
Olá
Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e solicite o respetivo provisionamento.
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