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Respondido

não é possível carregar esse conteúdo

  • fev. 8, 2019 8:57 da tarde UTC
  • 14 respostas
  • 267 exibições
One Hit Wonder
Meu App, ao tentar escutar música, apresenta a mensagem "Não foi possível carregar este conteúdo" . Mesmo realizando os procedimentos conforme abaixo, a inconsistência ainda persiste.

É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Melhor resposta por Gabriel Motta

Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

Alguém do suporte pode ajudar?

 

Olá? @Fiapoloco você não precisa reinstalar o app, porém terá que limpar o cachê do Deezer para a normalização do conteúdo. E se mesmo assim não funcionar tente seguir às explicações acima. 

(Se às músicas estiverem em uma playlist será mais fácil de baixar novamente pois irá precisar após o procedimento.)

O procedimento seria esse???

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Meu App, ao tentar escutar música, apresenta a mensagem "Não foi possível carregar este conteúdo" . Mesmo realizando os procedimentos conforme abaixo, a inconsistência ainda persiste.

É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

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já limpei cache

não utilizo cartão de memória…

Reinstalar o deezer vai fazer eu perder meu conteudo offline?

 

Bom, @Fiapoloco então sugiro que faça a reinstalação, como eu disse se o seu conteúdo estiver em uma playlist será mais fácil de baixá-lo novamente. 
 

 

Veja o original

      14 comentários

      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • fev. 10, 2019 10:43 da manhã UTC
      Oi Alexsander, isso acontece tanto no wifi quanto nos dados do telefone? Você tem um cartão sd?
      Roadie
      • Eddie BraionRoadie
      • Roadie
      • fev. 12, 2019 8:49 da tarde UTC
      Estou tendo o mesmo problema, já realizei os procedimentos indicados pela Deezer e não surtiram efeito, e por sinal possuo cartão de memória.
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • fev. 13, 2019 4:46 da tarde UTC
      Estou tendo o mesmo problema, já realizei os procedimentos indicados pela Deezer e não surtiram efeito, e por sinal possuo cartão de memória.


      Oi Eddie, é muito provável que isso esteja acontecendo por causa de um cartão sd. Delete o app, retire o cartão, baixe o app de novo e só coloque o cartão quando estiver funcionando bem.
      Roadie
      • Eddie BraionRoadie
      • Roadie
      • fev. 13, 2019 10:31 da tarde UTC
      Já realizei este procedimento, e permanece a falha.
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • fev. 14, 2019 11:02 da manhã UTC
      tanto com o wifi quanto com os dados do telefone? Qual é o seu aparelho?
      Roadie
      • Eddie BraionRoadie
      • Roadie
      • fev. 19, 2019 12:49 da manhã UTC
      Sim Rafael, em ambos serviço o problema persiste, estou extremamente desapontado com o serviço. Meu celular é Samsung J7 Neo
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • fev. 20, 2019 12:02 da tarde UTC
      Oi Eddie, o pessoal que faz o procedimento na ordem certa sempre resolve isso logo. Esse problema não é algo no aplicativo e sim no aparelho ou cache. Nesse caso, fale com o nosso atendimento por aqui e mande uma imagem mostrando que o aplicativo está salvo na memória do telefone e não no sd. Eles poderão te ajudar a partir daí 😉
      One Hit Wonder
      Oi Alexsander, isso acontece tanto no wifi quanto nos dados do telefone? Você tem um cartão sd?
      Olá Rafael, isso acontece em ambas conexões!
      Sim, tenho cartão sd.
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • mar. 24, 2019 10:34 da manhã UTC

      Oi Alexsander, isso acontece tanto no wifi quanto nos dados do telefone? Você tem um cartão sd?Olá Rafael, isso acontece em ambas conexões!
      Sim, tenho cartão sd.


      Acredito que esteja acontecendo por causa do SD. Faça o procedimento acima e só coloque o sd quando tudo estiver funcionando perfeitamente.
      Roadie
      • Caio AloeRoadie
      • Roadie
      • set. 6, 2020 11:41 da manhã UTC

      Pessoal, já fiz o procedimento várias vezes, e continua o erro.

      Roadie
      • FiapolocoRoadie
      • Roadie
      • out. 23, 2020 6:17 da tarde UTC

      Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

      Alguém do suporte pode ajudar?

       

      Gabriel Motta
      One Hit Wonder
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      • Gabriel MottaOne Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • out. 24, 2020 12:46 da manhã UTC

      Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

      Alguém do suporte pode ajudar?

       

      Olá? @Fiapoloco você não precisa reinstalar o app, porém terá que limpar o cachê do Deezer para a normalização do conteúdo. E se mesmo assim não funcionar tente seguir às explicações acima. 

      (Se às músicas estiverem em uma playlist será mais fácil de baixar novamente pois irá precisar após o procedimento.)

      Deezer HI-FI
      Roadie
      • FiapolocoRoadie
      • Roadie
      • out. 24, 2020 2:17 da tarde UTC

      Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

      Alguém do suporte pode ajudar?

       

      Olá? @Fiapoloco você não precisa reinstalar o app, porém terá que limpar o cachê do Deezer para a normalização do conteúdo. E se mesmo assim não funcionar tente seguir às explicações acima. 

      (Se às músicas estiverem em uma playlist será mais fácil de baixar novamente pois irá precisar após o procedimento.)

      O procedimento seria esse???

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      Meu App, ao tentar escutar música, apresenta a mensagem "Não foi possível carregar este conteúdo" . Mesmo realizando os procedimentos conforme abaixo, a inconsistência ainda persiste.

      É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

      . Limpe o cache do seu celular
      . Retire o cartão de memória
      . Reinstale o Deezer
      . Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
      . Reinsira o cartão de memória

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      já limpei cache

      não utilizo cartão de memória…

      Reinstalar o deezer vai fazer eu perder meu conteudo offline?

       

      Gabriel Motta
      One Hit Wonder
      Forum|alt.badge.img+9
      • Gabriel MottaOne Hit Wonder
      • One Hit Wonder
      • Resposta
      • out. 25, 2020 6:19 da manhã UTC

      Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

      Alguém do suporte pode ajudar?

       

      Olá? @Fiapoloco você não precisa reinstalar o app, porém terá que limpar o cachê do Deezer para a normalização do conteúdo. E se mesmo assim não funcionar tente seguir às explicações acima. 

      (Se às músicas estiverem em uma playlist será mais fácil de baixar novamente pois irá precisar após o procedimento.)

      O procedimento seria esse???

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      Meu App, ao tentar escutar música, apresenta a mensagem "Não foi possível carregar este conteúdo" . Mesmo realizando os procedimentos conforme abaixo, a inconsistência ainda persiste.

      É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

      . Limpe o cache do seu celular
      . Retire o cartão de memória
      . Reinstale o Deezer
      . Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
      . Reinsira o cartão de memória

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      já limpei cache

      não utilizo cartão de memória…

      Reinstalar o deezer vai fazer eu perder meu conteudo offline?

       

      Bom, @Fiapoloco então sugiro que faça a reinstalação, como eu disse se o seu conteúdo estiver em uma playlist será mais fácil de baixá-lo novamente. 
       

       

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