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não é possível carregar esse conteúdo

  • 8 February 2019
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A
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Meu App, ao tentar escutar música, apresenta a mensagem "Não foi possível carregar este conteúdo" . Mesmo realizando os procedimentos conforme abaixo, a inconsistência ainda persiste.

É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória
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Melhor resposta por Gabriel Motta 25 October 2020, 07:19

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14 comentários

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi Alexsander, isso acontece tanto no wifi quanto nos dados do telefone? Você tem um cartão sd?
E
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Estou tendo o mesmo problema, já realizei os procedimentos indicados pela Deezer e não surtiram efeito, e por sinal possuo cartão de memória.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Estou tendo o mesmo problema, já realizei os procedimentos indicados pela Deezer e não surtiram efeito, e por sinal possuo cartão de memória.


Oi Eddie, é muito provável que isso esteja acontecendo por causa de um cartão sd. Delete o app, retire o cartão, baixe o app de novo e só coloque o cartão quando estiver funcionando bem.
E
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Já realizei este procedimento, e permanece a falha.
Rafael.
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tanto com o wifi quanto com os dados do telefone? Qual é o seu aparelho?
E
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Sim Rafael, em ambos serviço o problema persiste, estou extremamente desapontado com o serviço. Meu celular é Samsung J7 Neo
Rafael.
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Oi Eddie, o pessoal que faz o procedimento na ordem certa sempre resolve isso logo. Esse problema não é algo no aplicativo e sim no aparelho ou cache. Nesse caso, fale com o nosso atendimento por aqui e mande uma imagem mostrando que o aplicativo está salvo na memória do telefone e não no sd. Eles poderão te ajudar a partir daí 😉
A
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Oi Alexsander, isso acontece tanto no wifi quanto nos dados do telefone? Você tem um cartão sd?
Olá Rafael, isso acontece em ambas conexões!
Sim, tenho cartão sd.
Rafael.
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Oi Alexsander, isso acontece tanto no wifi quanto nos dados do telefone? Você tem um cartão sd?Olá Rafael, isso acontece em ambas conexões!
Sim, tenho cartão sd.


Acredito que esteja acontecendo por causa do SD. Faça o procedimento acima e só coloque o sd quando tudo estiver funcionando perfeitamente.
C
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Pessoal, já fiz o procedimento várias vezes, e continua o erro.

F
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Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

Alguém do suporte pode ajudar?

 

Gabriel Motta
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Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

Alguém do suporte pode ajudar?

 

Olá? @Fiapoloco você não precisa reinstalar o app, porém terá que limpar o cachê do Deezer para a normalização do conteúdo. E se mesmo assim não funcionar tente seguir às explicações acima. 

(Se às músicas estiverem em uma playlist será mais fácil de baixar novamente pois irá precisar após o procedimento.)

Deezer HI-FI
F
Classificação

Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

Alguém do suporte pode ajudar?

 

Olá? @Fiapoloco você não precisa reinstalar o app, porém terá que limpar o cachê do Deezer para a normalização do conteúdo. E se mesmo assim não funcionar tente seguir às explicações acima. 

(Se às músicas estiverem em uma playlist será mais fácil de baixar novamente pois irá precisar após o procedimento.)

O procedimento seria esse???

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Meu App, ao tentar escutar música, apresenta a mensagem "Não foi possível carregar este conteúdo" . Mesmo realizando os procedimentos conforme abaixo, a inconsistência ainda persiste.

É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

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já limpei cache

não utilizo cartão de memória…

Reinstalar o deezer vai fazer eu perder meu conteudo offline?

 

Gabriel Motta
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Reputação 7
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Também estou com esse problema. Como aconteceu mais de uma vez estou vindo aqui reclamar. Eu não quero reinstalar o app pois tenho muitos gigas offline.

Alguém do suporte pode ajudar?

 

Olá? @Fiapoloco você não precisa reinstalar o app, porém terá que limpar o cachê do Deezer para a normalização do conteúdo. E se mesmo assim não funcionar tente seguir às explicações acima. 

(Se às músicas estiverem em uma playlist será mais fácil de baixar novamente pois irá precisar após o procedimento.)

O procedimento seria esse???

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Meu App, ao tentar escutar música, apresenta a mensagem "Não foi possível carregar este conteúdo" . Mesmo realizando os procedimentos conforme abaixo, a inconsistência ainda persiste.

É provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular. Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

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já limpei cache

não utilizo cartão de memória…

Reinstalar o deezer vai fazer eu perder meu conteudo offline?

 

Bom, @Fiapoloco então sugiro que faça a reinstalação, como eu disse se o seu conteúdo estiver em uma playlist será mais fácil de baixá-lo novamente. 
 

 

Deezer HI-FI

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