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Respondido

Oferta TIM

  • March 24, 2026
  • 3 respostas
  • 14 exibições
L
One Hit Wonder

Tem a oferta ativa no meu plano TIM Black, mas não consigo ativar na Deezer falando que o número não foi reconhecido 

Melhor resposta por Leonídia.Deezer

Olá ​@Luis Felipe Gadelha! Obrigada pelas informações compartilhadas!

No nosso sistema não identifiquei nenhum plano TIM Black ativo.

Como somente a TIM tem acesso aos detalhes do seu plano TIM Black, sugiro que aguarde o retorno deles.

Caso não consiga resolver o problema, é só me avisar que abro um chamado junto à TIM para esclarecer a sua situação de forma definitiva.

Depois, por favor, me confirme se conseguiu obter uma resposta do nosso parceiro. 

    3 comentários

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
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    Olá ​@Luis Felipe Gadelha! Obrigada pela sua mensagem. 😊

    Após verificar a sua conta, constatei que tem atualmente um plano Deezer Duo ativo.

    Gostaríamos de confirmar: é este o plano que deseja manter, ou ativou recentemente um outro plano através do TIM Black?

    Desta forma conseguirei perceber melhor a situação e ajudá-lo da forma mais adequada!

    L
    One Hit Wonder

    Coloquei o teste do Duo por enquanto, mas preciso utilizar a oferta do TIM Black que tenho direito pelo plano, abri também um chamado na TIM, protocolo 2026197041325

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
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    Olá ​@Luis Felipe Gadelha! Obrigada pelas informações compartilhadas!

    No nosso sistema não identifiquei nenhum plano TIM Black ativo.

    Como somente a TIM tem acesso aos detalhes do seu plano TIM Black, sugiro que aguarde o retorno deles.

    Caso não consiga resolver o problema, é só me avisar que abro um chamado junto à TIM para esclarecer a sua situação de forma definitiva.

    Depois, por favor, me confirme se conseguiu obter uma resposta do nosso parceiro. 

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