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One Hit Wonder
Luis Felipe GadelhaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
mar. 24, 2026 1:33 da manhã UTC
Respondido

Oferta TIM

Tem a oferta ativa no meu plano TIM Black, mas não consigo ativar na Deezer falando que o número não foi reconhecido 

    Leonídia.Deezer
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    mar. 28, 2026 9:58 da manhã UTC

    Olá ​@Luis Felipe Gadelha! Obrigada pelas informações compartilhadas!

    No nosso sistema não identifiquei nenhum plano TIM Black ativo.

    Como somente a TIM tem acesso aos detalhes do seu plano TIM Black, sugiro que aguarde o retorno deles.

    Caso não consiga resolver o problema, é só me avisar que abro um chamado junto à TIM para esclarecer a sua situação de forma definitiva.

    Depois, por favor, me confirme se conseguiu obter uma resposta do nosso parceiro. 

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    3 comentários

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    mar. 27, 2026 4:31 da tarde UTC

    Olá ​@Luis Felipe Gadelha! Obrigada pela sua mensagem. 😊

    Após verificar a sua conta, constatei que tem atualmente um plano Deezer Duo ativo.

    Gostaríamos de confirmar: é este o plano que deseja manter, ou ativou recentemente um outro plano através do TIM Black?

    Desta forma conseguirei perceber melhor a situação e ajudá-lo da forma mais adequada!

    One Hit Wonder
    Luis Felipe GadelhaOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    mar. 27, 2026 6:21 da tarde UTC

    Coloquei o teste do Duo por enquanto, mas preciso utilizar a oferta do TIM Black que tenho direito pelo plano, abri também um chamado na TIM, protocolo 2026197041325

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    mar. 28, 2026 9:58 da manhã UTC

    Olá ​@Luis Felipe Gadelha! Obrigada pelas informações compartilhadas!

    No nosso sistema não identifiquei nenhum plano TIM Black ativo.

    Como somente a TIM tem acesso aos detalhes do seu plano TIM Black, sugiro que aguarde o retorno deles.

    Caso não consiga resolver o problema, é só me avisar que abro um chamado junto à TIM para esclarecer a sua situação de forma definitiva.

    Depois, por favor, me confirme se conseguiu obter uma resposta do nosso parceiro. 

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