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Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 8, 2018 10:59 da manhã UTC
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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

    3526 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    elvis.idRoadie
    Roadie
    fev. 11, 2019 10:51 da tarde UTC
    Cancelei meu plano da Tim, como faço pra aderir ao pacote da Deezer Premium? O plano da Tim não foi desvinculado da conta e não consigo ouvir as músicas.
    Roadie
    Janaina HerzogRoadie
    Roadie
    fev. 12, 2019 1:02 da manhã UTC
    Oi @daiane129 ,@Daniel Nascimento ,@Janaina Herzog ,@João Miguel Soares,@Thayla Montes Carneiro sinto muito por isso! Apenas a TIM administra as contas TIM Music, Por favor, veja esse tópico acima e fale diretamente com a TIM, por favor.
    Eu já entrei em contato com a Tim mais de uma vez e nada é resolvido, pedem para aguardar até 5 dias úteis que irei receber uma ligação para a configuração e nada, ninguém liga, nada é resolvido
    Roadie
    Leonardo Gonzalez2Roadie
    Roadie
    fev. 12, 2019 2:57 da manhã UTC
    Boa noite Rafael, vi sua resposta e informo que já foi aberto um chamado junto a Tim e me responderam que para eles consta como tudo normal, que não existe nenhum problema com minha linha. Mas em contato via email com o suporte da deezer fui informado que meu número não consta mesmo tendo o deezer gratuito no meu plano, com isso fico de mãos atadas pois não encontram uma solução para meu problema.
    Ribeiro
    Rockstar
    RibeiroRockstar
    Rockstar
    fev. 12, 2019 9:02 da manhã UTC
    Oi @Douglas123 ,@Phillipe.Torlezzi ,@elvis.id ,@Christiane sinto muito por isso! Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Por favor, veja esse tópico acima e entre em contato diretamente com a TIM 😉
    Roadie
    VINÍCIUS.BRETASRoadie
    Roadie
    fev. 12, 2019 1:18 da tarde UTC
    Bom dia, sou cliente Tim e não consigo de forma alguma ativar a minha assinatura Deezer. Já liguei duas vezes na central de atendimento e o problema não é resolvido. O protocolo de solução de problemas lá é limitado, me pedem pra mandar sms com a palavra música para 8000 ou acessar o site dzr.fm/tim, mas nenhuma dessas opções resolveu.
    Segue o anexo com o erro, não sei mais o que fazer.
    Atte.,
    Vinícius Bretas Quintão
    [removido por motivo de segurança]
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    fev. 12, 2019 4:15 da tarde UTC
    Bom dia, sou cliente Tim e não consigo de forma alguma ativar a minha assinatura Deezer. Já liguei duas vezes na central de atendimento e o problema não é resolvido. O protocolo de solução de problemas lá é limitado, me pedem pra mandar sms com a palavra música para 8000 ou acessar o site dzr.fm/tim, mas nenhuma dessas opções resolveu.
    Segue o anexo com o erro, não sei mais o que fazer.
    Atte.,
    Vinícius Bretas Quintão
    [removido por motivo de segurança]


    Oi Vinícius, veja esse tópico acima e entre em contato com a TIM, por favor.
    Roadie
    Matheus.AlbertRoadie
    Roadie
    fev. 14, 2019 1:52 da tarde UTC
    Bom dia, assinei o plano da deezer pela tim, mas estou tendo problemas ao conectar na minha conta.
    Recebo a seguinte mensagem quando tento conectar:

    Esta conta deezer já está vinculada a uma oferta. Tente novamente com outra conta.

    Minha conta é free.
    Como devo proceder?
    Roadie
    Ranieri.AugustoRoadie
    Roadie
    fev. 14, 2019 8:33 da tarde UTC
    Aqui ja faz um tempo que isso vem acontecendo tanto em meu computador no app de desktop, não estava tão incomodado por que depois de um tempo a mensagem parava de aparecer mas, de uns tempos pra ca toda vez que vou utilizar ela aparece e fica cada vez mais frequente e ela não para mais de aparecer, tenho a conta Premium Tim, e sempre que vou usar acusa de eu estar usando em outro dispositivo sendo que ja limpei o cache, ja removi meu celular ja até desconectei da conta em meu celular mas no computador continua acusando e toda hora tenho que voltar a dar play, inclusive acabou de acontecer no meu celular acontece o mesmo meu computador desligado em casa e meu celular acusa de estar sendo utilizado em outro dispositivo, ja estou ficando irritado e sem vontade nenhuma de utilizar e voltar a pagar o spotify pelo menos nele eu não tinha esse transtorno.
    Roadie
    Raoni MachadoRoadie
    Roadie
    fev. 15, 2019 1:25 da tarde UTC
    Uso o tim deezer ha dois anos e a alguns meses me cobraram um mensalidade e acabei pagando por engano. Agora aparece como se não fosse mais cliente tim deezer, porém consultando no proprio site da tim aparece que tenho disponivel sim. Como devo proceder?
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    fev. 15, 2019 4:50 da tarde UTC
    Oi @Ranieri.Augusto e @Raoni Machado, veja esse tópico acima e entre em contato com a TIM, por favor.
    Mostrar mais respostas
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