Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Bom dia! Há vários anos utilizo o Deezer, sendo que ultimamente tenho utilizado por intermédio da parceria com a TIM. Ocorre que, desde ontem, somente está funcionando a escuta aleatória, o que me incomoda bastante. Já tentei desativar a escuta aleatória várias vezes, mas não estou conseguindo. Poderiam me ajudar?

Att.,

Fernando

Sou cliente Tim e tenho o serviço do premium do Deezer incluído no meu pacote. Ocorre que, do nada, o serviço premium não está funcionando. O app fica mandando que eu contrate o pacote premium. Entrei em contato com a Tim e eles falaram que minha conta no Deezer está ativa normalmente. 
Já desinstalei e reinstalei o app, desconectei e reconectei e nada. O que fazer? Estou muito chateado, porque uso o app constantemente. Solicito o reparo.

Não estou conseguindo acessar meu Tim Music, já tenho cadastro, tento logar mais não estou conseguindo ouvir minhas músicas favoritas por que pede para assinar, sendo que, tenho um plano controle na Tim e tá incluso no plano o deezer. O que fazer? 

Tenho o Deezer no plano da Tim, mas quando tento atualizar a minha assinatura o app volta pra tela de início e não atualiza

Minha conta está paga na Tim sempre usei o Tim by Deezer (antes pagava o Spotify), hoje abri o app e ele voltou pro Free, não consigo ouvir minhas playlists, etc. o que está acontecendo? Como faço pra resolver? 

Não consigo ativar minha assinatura do premium.eunplano da Tim já possui a a assinatura inclusa, porém não consigo reativar. Aparece uma mensagem informando que minha assinatura terminou. Mas meu plano continua ativo e a conta do Deezer migrou para o Free. Já tentei de todas as formas alterar , já liguei para o sac da Tim , no entanto não consigo nenhuma solução. 

Tenho o plano tim músic e agora parou de funcionar mesmo o plano estando ativo. O que houve? Como resolvo?

Já liguei para Tim, já falei em chat e a Deezer ainda continua com propagandas 

e tá paga. 
Faz mais de semanas e n consegue resolver meu problema.

Veja acima e fale com a TIM, por favor.

Fale diretamente com a TIM, por favor. Veja acima.

Sinto muito por isso. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Se precisar de mais ajuda, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o número do protocolo pra eles falarem com a TIM pra você também.

Sou funcionaria da tim, meu plano é pós mas nao consigo mudar para o deezer premium