Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Tenho conta Premium devido ao plano de celular, estava funcionado normal minha conta, agora minha conta esta Free, mesmo com todos os pagamentos em dia, e não consigo fazer minha conta retornar ao Premium.

Boa noite!

Tenho o Tim Music há pelo menos uns 3 anos e nunca tive problemas com isso. Hoje de manhã especificamente o deezer me manda um aviso dizendo que meus 15 dias gratuitos tinham acabado e que se eu quisesse escutar músicas sem interrupções eu deveria migrar pra o Premium.

O problema é que eu tenho o número da Tim e estou conectada no Dezzer através dele. Porque não está funcionando?

Já falei com a Tim e fiz tudo o que eles pediram:

Desinstalei o aplicativo;

Instarei novamente;

Fiz login novamente;

Depois fiz login através do link que eles me deram e continuou com funções do Dezzer gratuito.

O problema não é meu celular. Ele é novo, um Sansung S9 Plus com espaço de sobra.

O problema não é a internet, faz 4 anos que moro na mesma casa com a mesma internet e nunca tive problema, e pra ser sincera acho que isso não tem nada a ver.

Vocês podem me ajudar?

Obrigada.

se eu tiver que pagar por uma assinatura de aplicativo de músicas por streaming, migro para o concorrente já que nem a Deezer e nem a TIM conseguem solucionar o problema 

Só pra constar (Porque esqueci de colocar no texto) minha fatura está mais que paga e o meu plano Tim cobre esse pacote que conta com o Deezer.

O doido é que uma empresa vê vários usuários fazendo a mesma reclamação e não corre atrás pra saber se de fato tem alguma coisa séria acontecendo.

Estou com o mesmo problema. A primeira vez que desconectou eu refiz o processo de validação e deu certo, só que agora mais uma vez desconectou e não consigo mais validar, já fiz de tudo, instalei e desinstalei umas 3x, já fui no chat do Tim e nada. Complicado!

O meu aplicativo voltou era quase 23h. Entrei em contado com a TIM por duas vezes (até abri chamado, pois não havia nada de errado em minha conta/plano), no Deezer, escrevi por várias vezes e no Twitter escrevi para a TIM/Deezer. 

Tb estou com esse problema! Como fizeram pra resolver?

Boa tarde eu sou tem beta e tenho o deezer Premium mas não está funcionando.

Oi jamily.bighetti, Shirley machado​​​​​​​, thiago.d.bilek​​​​​​​, luizfelipe.meridacavalcante​​​​​​​, PhilFuck, 

 @marivaladares, @Richrd.Ramos, @Frederico Rodrigues, @Estela Santos, @Renato Rodrigues Coelho, @Tiago C Batista, @Carlos PSJ, @Sofia Garcia, @WFRodrigo, @Nicolas Manoel, @Ednésio.Canto, @Jr Van Joel, @Beto.Portugal, @Jaques.Diogo, e Estela Santos, sinto muito por isso, entendo o qunto a situação é chata. A Deezer e a TIM são empresas diferentes e a Deezer não tem acesso ao sistema da TIM para saber o que aconteceu com a conta de vocês. N\os somos a platafoma onde a TIM utiliza o plano TIM Music. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Sinto muito se alguns de vocês receberam a informação errada do lado da TIM. Por favor, falem com outro atendente. Se precisarem de ajuda, como dito no topo desse tópico, os atendented da Deezer também podem ajudar. Nesse caso, entre em contato com a Deezer por esse link aqui e envie o número do protocolo com a TIM. Os nossos atendentes também podem falar com eles e pedir para que ajudem vocês.

Oi, veja acima e fale com a TIM, por favor.

Oi, veja acima e entre em contato com a TIM, por favor.

Oi @marivaladares, @Gabriele Rocha, @Bruna somlo , @marcossilva.araujo e @TVM, por favor, fale com a TIm, veja mais sobre isso no topo desse tópico.

Não consigo ativar meu Deezer premium 

Tim Music By Deezer acabou sem meu plano ter sido cancelado

Sou cliente Tim Beta e logo tenho o benefício de ser Deezer Premium, porém não estou conseguindo acessar minha conta e só entra na Deezer Free.
 

Bom dia

Meu plano e o primium sou Tim Beta lab.

Só que migrou para o deezer free.

Bom dia. O meu tb está com o mesmo problema

Bom dia, o meu também. Sou Tim Beta e minha conta não é mais Premium.

sou beta mas o dezeer esta na versao free para mim, nao consigo ouvir offline e tudo mais que meu plano me da direito

Também sou Tim beta lab e não estou conseguindo ativar a deezer premium

Também estou com o mesmo problema, renovei a oferta semanal do Tim Beta ontem, já se passaram mais de 24 horas mas a assinatura do Deezer continua free. Já liguei para a Tim para saber se há algum problema e me falaram que está normal. Não quero saber de quem é a culpa, não vou ficar sendo empurrada entre uma empresa e outr. Eu pago por esse plano mais pelo Deezer Premium, se for pra ter dor de cabeça eu mudo de operadora e e de serviço.

Minha conta ainda não está ativa meu plano da um da acesso a Deezer mais só fico com a. Assinatura free da Deezer. O que fazer ? 

Estou com o mesmo problema e meu Plano é Tim beta

Possuo plano Tim beta Lab, estava usando a conta premium normal e do nada recebi a notificação informando que minha conta passou a ser gratuita, em contato com a Tim foi informado que está tudo normal. Meu plano mensal do beta foi renovado ontem. Como faço pra resolver? Minha conta premium desativou do nada. 

Sou cliente Tim, porém não consigo acessar como Premium